Mitarbeiter Kundenfeedback & Kulanzmanagement (w/m/d)

TN Germany; Burgwedel; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Augenoptik und Hörakustik sucht einen Mitarbeiter für Kundenfeedback und Kulanzmanagement in Burgwedel. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie die Unterstützung der Fachgeschäfte. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und sorgen für eine zielführende Kommunikation. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Gleitzeitmodell

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Personalrabatte

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sichere Deutschkenntnisse und Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen in Augenoptik und Hörakustik.
• Entscheidung über Kulanzregelungen zur Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation in CRM-System.

Kenntnisse

Entscheidungsfreude

Analysefähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Service- und Kundenorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenfeedback & Kulanzmanagement (w/m/d), Burgwedel

Ihre Aufgaben

1. Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen und Reklamationen aus den Bereichen Augenoptik und Hörakustik und erarbeiten eigenverantwortlich individuelle Lösungen für unsere Kunden.
2. Sie unterstützen unsere Fachgeschäfte bei Anfragen sowie der Abwicklung der KIND Erfolgsgarantie und bei der Lösung von Reklamationen.
3. Sie entscheiden eigenständig über Kulanzregelungen im Rahmen der Kundenzufriedenheit und stehen unserem Fachgeschäftspersonal beratend zur Seite.
4. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Fachgeschäften und internen Abteilungen, pflegen den engen Kontakt mit Kollegen aus der Zentrale und sorgen für eine zielführende Kommunikation.
5. Sie verantworten die strukturierte, detaillierte Dokumentation in unserem CRM-System.
6. Ihrekaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
7. Sie zeigen Entscheidungsfreude und Analysefähigkeit, um Kundenanliegen effizient und unkompliziert zu lösen.
8. Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbstständig und stets qualitätsorientiert.
9. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich.
10. Sie überzeugen durch Ihre starke Kommunikationsfähigkeit und fühlen sich in einem dynamischen Arbeitsumfeld wohl.
11. Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse sowie fundierte Erfahrungen mit MS Office und CRM-Systemen.

Das bieten wir Ihnen

1. Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen.
2. Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen.
3. Gleitzeitmodell, anteiliges mobiles Arbeiten und ein moderner Arbeitsplatz am KIND Campus.
4. Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option.
5. Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme).
6. „Corporate Benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern.