CRM Specialist* (Salesforce)

Berenberg; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen CRM Specialist, der die Einführung und Weiterentwicklung einer neuen CRM-Plattform begleitet. In dieser spannenden Rolle gestalten Sie die digitale Transformation aktiv mit und arbeiten eng mit Fachbereichen und IT-Experten zusammen. Ihr Beitrag wird entscheidend sein, um ein personalisiertes Bankerlebnis für Kunden zu schaffen und die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Wenn Sie Leidenschaft für CRM-Systeme und agile Projektarbeit mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Jahresurlaub

Interne Schulungsprogramme

Berenberg-Patensystem

Vielfältige Zuschüsse

Familienservice

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprogramme

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
• Erfahrung in Datenmanagement und Business Intelligence.

Aufgaben

• Projektunterstützung zur Einführung eines neuen CRM-Systems.
• Analyse von Kundeninteraktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

CRM-Systeme

Datenmanagement

Business Intelligence

Agile Projektarbeit

Kommunikation

Tools

Salesforce Financial Services Cloud

Salesforce Marketing Cloud

Azure DevOps

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Description & Requirements

Zur Verstärkung unseres Teams Digital Platforms in Hamburg oder Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als
CRM Specialist* (Salesforce). Immer wieder gehen wir als Bank Veränderungen aktiv an. Aktuell stehen wir am Anfang der Transformation unserer Sales- und Kundenmanagementprozesse. Aus dem COO des Wealth and Asset Management heraus steuern wir das Projekt zur Einführung von Salesforce. Übergreifende Ziele sind, ein personalisiertes Bankerlebnis für unsere Kunden und digital perfekt unterstützte Prozesse für unsere Berater zu schaffen.

Ihre Rolle im Team:

Das Team Digital Platforms, als Teil des COO, unterstützt das Projekt von Beginn an und übernimmt anschließend die Verantwortung für den laufenden Betrieb sowie die stetige Weiterentwicklung der neuen CRM-Plattform. Sie übernehmen die aktive Gestaltung der neuen CRM-Plattform. Das bedeutet u. a. die strukturierte Erfassung und Abstimmung der Anforderungen mit den Fachbereichen bis zur operativen Umsetzung in Zusammenarbeit mit unseren IT-Experten.

Ihre Aufgaben:

• Projektunterstützung zur Einführung eines neuen CRM-Systems und anschließende Verantwortung für die Weiterentwicklung und Optimierung der Plattform
• Prozessplanung, Konfiguration und Pflege von kundengerechten Vertriebsprozessen sowie Abläufen, Zugriffen und Funktionen im CRM-System in enger Abstimmung mit dem Fachbereich und der IT
• Abstimmung der Anbindung an Drittsysteme sowie des Datenaustauschs zwischen den Systemen
• Analyse von Kundeninteraktionen und -daten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern
• Support rund um das CRM-System und ggf. Koordination der Problemlösung mit dem entsprechenden IT-Kollegen bzw. externen Dienstleister

Ihr Profil:

• Fundierte Erfahrungen mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Financial Services Cloud und Marketing Cloud
• Erfahrung im Bereich Datenmanagement und Business Intelligence sowie mit der Neugestaltung von Prozessen in Abstimmung mit Stakeholdern und IT-Experten
• Praktische Erfahrungen in der agilen Projektarbeit (Scrum/Kanban) unter Nutzung marktüblicher Tools (Azure DevOps / Jira / Confluence)
• Erkenntnisse in der Erfassung und im Testen funktionaler Anforderungen
• Kommunikationstalent und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Pluxee-Schecks)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Bewerben Sie sich jetzt online und werden Sie Teil des Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung blicken wir auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück. Gleichzeitig gestalten wir mit umfassenden Investitionen aktiv unsere Zukunft. Grundlage für unseren Fortschritt und unsere Weiterentwicklung sind unsere Mitarbeiter. Wir ermutigen diese, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Ideen mit einzubringen und ihren eigenen Weg zum Erfolg bei uns zu gehen. Wir sind ein ambitioniertes, zukunftsorientiertes Unternehmen, das jahrhundertelange Erfahrung und Innovationskraft vereint. Bei uns erleben Sie eine Kultur, die zum selbstständigen Denken anregt, Unternehmertum fördert und dazu ermutigt, den Status quo zu hinterfragen. Sie treffen hier auf talentierte Kollegen, die es gewohnt sind, Verantwortung zu übernehmen, und gemeinsam an einem Strang ziehen, um Ergebnisse zu erzielen.

Werden Sie Teil von Berenberg und arbeiten Sie mit uns gemeinsam daran, das Richtige für unsere Kunden, unser Geschäft und unsere Mitarbeiter zu tun – Our future is where you take us!

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht.

Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Recruitment-Team unter [e-mail].