Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d)

Braintower Technologies GmbH; St. Ingbert; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen Mitarbeiter für den First Level IT-Support. Der ideale Kandidat hat eine IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support, beherrscht Deutsch und Englisch und hat ein Gespür für technische Anliegen. Flexible Arbeitszeiten und Home Office sind möglich, sowie regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen

Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten

Kurze Entscheidungswege

Teamevents

moderne Tools

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder IT-nahe Ausbildung.
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2).

Aufgaben

• Koordination von Supportanfragen im Helpdesk-Team.
• Ansprechpartner bei Eskalationen und schwierigen Problemen.
• Erstellung von Berichten über Ticketzahlen und Fehler.

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

strukturiert arbeiten

lösungsorientiert denken

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung

Tools

Jira

ServiceNow

Helpline

Jobbeschreibung

Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d)

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Stellenangebotsbeschreibung: IT-Support mit Überblick und Organisationstalent gesucht

Wir halten die IT-Infrastruktur unserer Kunden am Laufen – verlässlich, pragmatisch und mit klarem Kopf. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir jemanden, der gern organisiert, den Überblick behält und ein Gespür für technische Anliegen hat.

Über Braintower

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser junges Team, bestehend aus mehr als 40 hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit.

Aufgaben

1. Koordination im Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass Supportanfragen im Helpdesk-Team sinnvoll verteilt und zügig bearbeitet werden.
2. Ansprechpartner bei Eskalationen: Du kümmerst dich um schwierige oder wiederholt auftretende Probleme und stimmst dich dazu mit den Kunden und dem Team ab.
3. Ticket-Überblick: Du beobachtest den Ticketfluss, erkennst Engpässe frühzeitig und unterstützt bei der Priorisierung.
4. Einfache Auswertungen: Du erstellst regelmäßig kurze Berichte über Ticketzahlen, häufige Fehler oder Verbesserungspotenziale.
5. Support im Alltag: Du hilfst auch selbst bei einfachen technischen Anfragen oder gibst erste Rückmeldungen an Kunden.

Profil

• Eine IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2)
• Du kannst strukturiert arbeiten und denkst lösungsorientiert
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus (z. B. Jira, ServiceNow, Helpline)
• Du bleibst auch ruhig, wenn es mal stressig wird

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten & Home Office, soviel du magst
• Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
• Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien
• JobRad, Teamevents und moderne Tools
• Ein Team, das zusammenhält und Wert auf klare Kommunikation legt
• Und viele weitere Benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.