Service Delivery Manager (all genders)

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Services Profi für das Application Management. Du wirst die erste Ansprechperson für Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation sein. Zu deinen Aufgaben gehört die Prüfung von Kundenanfragen, das Steuern der Kundenzufriedenheit sowie die Sicherstellung des vertragskonformen Systembetriebs. Du bringst ein relevantes Studium im IT-Umfeld und praktische Erfahrung mit. Wenn du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung hast, dann bewirb dich jetzt!

Qualifikationen

• Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services.
• Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Prüfen und Kategorisieren der Anfragen der Kunden.
• Steuern der Kundenzufriedenheit durch erfolgreiche Umsetzung.
• Managen und Kontrolle der Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Relevantes Studium im IT-Umfeld

Tools

Projektmanagementmethoden

Webtechnologien

Content-Management-Systeme

Linux

Datenbanken

Jobbeschreibung

Frankfurt am Main, Germany

Berlin, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Kiel, Köln, Leipzig, Münster, Paderborn, Rostock, Stralsund

Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Team Application Management genau richtig! Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unser Application Management. Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.

Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:

1. Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
2. In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
3. Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
4. Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran.
5. Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotentiale und leitest aktiv Maßnahmen ab.
6. Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
7. Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
8. Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
9. Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung
10. Souveränes Auftreten und Sicherheit in der Kundenkommunikation
11. Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
12. Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken
13. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift