Service Desk Agent (all genders)

TN Germany; Bremen; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Bremen sucht einen Service Desk Agent (m/w/d) für den 1st-Level Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Kontaktperson für Kundenanfragen und Probleme. Sie bieten Unterstützung per Remote-Zugriff und dokumentieren Störungen in einem Ticketsystem. Das Unternehmen bietet eine offene Arbeitsatmosphäre, unbefristete Verträge, mobile Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Benefits.

Leistungen

Willkommenskultur

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobile Working

Karriereplanung

Fitnessangebote

Familienfreundlich

Gesundheitsmaßnahmen

Top Equipment

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld erforderlich.
• Fließende Deutschkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• 1st-Level Support im Team für Remote Service.
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen.
• Priorisieren und Dokumentieren von Störungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft-Produkte

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Bremen, Germany

Job Description:

Service Desk Agent (all genders) bei DATAGROUP Bremen GmbH | softgardenView job here

Service Desk Agent (all genders)

Voll- oder Teilzeit Hybrid Bremen, Deutschland erste Berufserfahrung 13.05.25

Aufgaben

• Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den 1st-Level Support (Remote Service)
• Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretende Problem- und Fragestellungen
• Sie beheben Störungen per Remote-Zugriff
• Sie sind verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• Sie sorgen für eine telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen.
• Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für nachgelagerte Serviceteams, um die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Skills

Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
• Praxiskenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk sind wünschenswert
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen sammeln
• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise
• Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Benefits

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

• Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
• Gewissheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
• Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Karriereplanung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
• Fitnessangebote: Hansefit & Onlineprogramme
• Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• Gesundheitsmaßnahmen: Jobrad, Gesundheitstage, Impftermine
• Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Corporate Benefits: Rabatte bei zahlreichen Anbietern
• Für uns selbstverständlich: betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühstmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.

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