Mitarbeiter:in Vertragsservice, Kündigungsteam (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich der Energiewende sucht einen Mitarbeiter im Vertragsservice für das Kündigungsteam in Hamburg. Die Rolle umfasst die Rückgewinnung von Bestandskunden und die Bearbeitung von Kündigungen. Bewerber sollten teamfähig, kommunikativ und serviceorientiert sein. Es wird ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits geboten.

Leistungen

Gleitzeitkonto

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses HVV Deutschlandticket

JobRad-Leasingangebote

Internes Sportangebot

Freie Getränke

Bezuschusste Kantine

Qualifikationen

• Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Teamarbeit.
• Fähigkeit, Kundenanliegen zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln.

Aufgaben

• Aktive Rückgewinnung von Bestandskunden nach deren Kündigung.
• Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden und Fachabteilungen.
• Reklamationsbearbeitung mit lösungsorientiertem Kundenkontakt.

Kenntnisse

Teamarbeit

Kommunikation

Kundenservice

Problemlösung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Excel

Jobbeschreibung

Mitarbeiter:in Vertragsservice, Kündigungsteam (m/w/d), Hamburg

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik sowie Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2-Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als Mitarbeiter:in Vertragsservice (w/m/d) ab sofort in Vollzeit, befristet auf 1 Jahr. Werde ein festes Teammitglied in unserem Kündigungsteam.

Deine Aufgaben

1. Schwerpunkt ist die aktive Rückgewinnung von Bestandskunden nach deren Kündigung und ggf. die abschließende Kündigungsbearbeitung.
2. Themen rund um den Vertrag und Kündigung – z. B. Laufzeiten, Restwerte, AGB, etc.
3. Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Kunden, Außendienst, Mitarbeitern aus anderen Fachabteilungen sowie Wettbewerbern.
4. Reklamationsbearbeitung mit lösungsorientiertem Kundenkontakt.
5. Detaillierte Kundenbefragung bei Unmutsäußerungen und Anfragen zu Kündigungsmöglichkeiten und Rückgewinnungspotenzial.
6. Proaktive Kundenansprache bei entsprechenden Anfragen des Kunden.

Das bringst Du mit

1. Verantwortungsbewusstsein, Motivation und Freude an der Teamarbeit.
2. Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten, insbesondere Excel.
3. Fähigkeit, Kundenanliegen zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln.
4. Fähigkeit, Unmutsäußerungen zu erkennen und positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
5. Sympathisch, kommunikativ, verbindlich und entscheidungsfreudig.
6. Service-, Team- und Dienstleistungsorientierung.
7. Out-of-the-box-Denken und entsprechendes Handeln.
8. Bereitschaft zur teamübergreifenden Zusammenarbeit, Blick für das große Ganze.
9. Freundlichkeit und Besonnenheit auch in stressigen Situationen.
10. Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

Das bieten wir

1. Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
2. Attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
3. Betriebliche Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen.
4. Kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad-Leasingangebote (nach der Probezeit).
5. Attraktive Mitarbeiterangebote bei zahlreichen Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim).
6. Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen.
7. Freie Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus.

Zusätzlich bieten wir eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding, ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche. Dich erwartet eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für Innovation und Mitbestimmung.