Techniker/Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

TN Germany; Erlangen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein weltweit führender Polymerspezialist sucht einen Techniker/Mitarbeiter für den technischen Kundenservice in Erlangen. Sie werden technische Anfragen betreuen, die Kundenzufriedenheit sichern und mit verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeiten. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Team, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehaltspaket.

Leistungen

Urlaubstage

Remote Work

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung im technischen Kundensupport von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung technischer Kundenanfragen.
• Sicherung der Kundenzufriedenheit und Qualität des Supports.
• Mitwirkung bei der Pflege einer Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

MS Office

Digitalisierung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik

Meister

Techniker

Bachelor

Tools

Ticketsystem

Wissensdatenbank

Jobbeschreibung

Techniker/Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d), Erlangen

Erlangen, Germany

Als ein weltweit führender Polymerspezialist entwickelt REHAU moderne Materialien, Technologien und Services für die Zukunft. Unsere Kerntreiber sind die fünf Megatrends Digitalisierung, Individualisierung, Nachhaltigkeit, Mobilität und New Work. Wir gestalten Fortschritt für mehr Lebensqualität – gestalte mit!

Techniker/Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

am Standort Erlangen | Vollzeit | unbefristet | zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich:

• Eigenständige Beratung und Betreuung technischer Kunden- und Interessentenanfragen zur Auswahl, dem Einsatz sowie der Einrichtung und Konfiguration der REHAU Produkt- und Systemlösungen
• Sicherung der Kundenzufriedenheit und Qualität des Kundensupports bei der Bearbeitung von Anfragen via E-Mail, Telefon sowie vereinzelten Kundenterminen vor Ort
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen in einem zentralen Ticketsystem
• Mitwirkung bei der Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für interne und externe Nutzung
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, insbesondere Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb

Das bringst Du für diese Position mit:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik mit Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Bachelor oder relevante Berufserfahrung in diesem Feld
• Erfahrung im technischen und telefonischen Kundensupport sind von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Hohe Kundenorientierung sowie ein professionelles, freundliches und empathisches Auftreten
• Sicherer Umgang mit MS Office, Affinität zur Digitalisierung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (max. -%)

Das kannst Du von uns erwarten:

• Ein kollegiales Team mit Duz-Kultur und offener Kommunikation auf Augenhöhe
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, kreativ zu sein
• Urlaubstage und anteiliges Remote Work für eine gute Work-Life-Balance
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy, Personalentwicklung und externe Kurse
• Unbefristete Anstellung mit Fokus auf Nachhaltigkeit in Zusammenarbeit und Umwelt
• Optionen für Auszeiten oder vorzeitigen Ruhestand über unser Zeitwertkonto
• Attraktives Gesamtpaket inklusive wettbewerbsfähigem Gehalt, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiterrabatten und mehr