Projektleiter und Consultant Customer Service m/w/d

novomind AG; Lübeck; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht Unterstützung im Bereich Customer Service Software. In dieser Rolle berätst du Kunden aus der Contact Center-Branche und übernimmst Verantwortung für die Einführung und Betreuung der Software. Du bringst ein starkes technisches Verständnis mit und hast Erfahrung in der Anleitung von Softwareentwicklern. Das Unternehmen bietet eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flexiblen Arbeitszeiten, zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem Team, das Spaß an der Arbeit hat. Wenn du gerne eigenverantwortlich arbeitest und kreativ bist, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Zuschuss zum ÖPNV

JobRad-Modell

Sportförderung

Individuelle Weiterbildungsangebote

Moderne Büros

Onboarding-Buddy

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Freiräume für eigene Ideen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik erforderlich.
• Erfahrung in der Kundenkommunikation und Teamleitung ist wichtig.

Aufgaben

• Fachliche und technische Kundenführung und Teamleitung.
• Angebotserstellung und Qualitätsmanagement im Projektmanagement.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Teamleitung

Projektmanagement

Prozessmodellierung

Anforderungsspezifikation

Ausbildung

Studium im Bereich Informatik

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

HTML

Java

Datenbanken

VoIP

WebRTC

Jobbeschreibung

Wer wir sind

Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET und novomind iAGENT.

Wie du uns hilfst

Für den Bereich Customer Service Software suchen wir tatkräftige Unterstützung. Du berätst unsere Kunden aus der Contact Center-Branche bei der Einführung unserer Software und übernimmst die Betreuung auch im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit. Du bist kommunikations- und führungsstark und willst dein Aufgabengebiet eigenverantwortlich gestalten. Du bist sehr erfahren in der Kundenkommunikation sowie in der Anleitung von hochspezialisierten Softwareentwicklern.

Deine Aufgaben Im Detail

• Fachliche und technische Kundenführung
• Fachliche und technische Teamleitung
• Angebotserstellung
• Qualitätsmanagement
• Projektmanagement
  
  

Was du mitbringst

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik sowie idealerweise über fundierte Berufserfahrung im Bereich Contact- und Service-Center und kennst die entsprechenden Prozesse. Du hast ein gutes technisches Verständnis und Kenntnisse aus der Prozessmodellierung, der Anforderungsspezifikation und der Informatik, so dass auch KI, Messenger, Mail-Server, Datenbanken, VoIP, WebRTC, HTML/Java keine Fremdworte für dich sind. Du denkst teamorientiert und bist sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher.

Was wir bieten

• Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen
• Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld
• Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell
• Sportförderung
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Leistungsorientierte Vergütung
• Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar
• Und jede Menge Spaß bei der Arbeit!
  
  

Interessiert?

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.