CX und Loyalty Manager (m/w/d)

TN Germany; Eschborn; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Eschborn sucht einen CX und Loyalty Manager (m/w/d), der die digitale Customer Experience optimiert. In dieser Rolle steuern Sie Dienstleister, entwickeln Strategien zur Kundenbindung und arbeiten eng mit internen Teams zusammen. Remotearbeit ist möglich, was Flexibilität bietet.

Leistungen

Remotearbeit möglich

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Ökonomie, IT oder Kommunikation.
• Erfahrung im Management von Communities und Social Media Kampagnen.

Aufgaben

• Steuerung des Dienstleisters für das operative Tagesgeschäft.
• Umsetzung der Strategie zur Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses.
• Erster Ansprechpartner für Social Media und die Members Community.

Kenntnisse

Community Management

Social Media

Customer Experience

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Wirtschaftsinformatik

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

CX und Loyalty Manager (m/w/d), Eschborn

Eschborn, Germany

CX und Loyalty Manager (m/w/d)

Freiberuflich für ein Projekt in Eschborn / Frankfurt a. M.
Startdatum: sofort
Referenznummer: 821656/1

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Aufgaben

1. Steuerung des Dienstleisters, der das operative Tagesgeschäft leistet
2. Umsetzung unserer Strategie zur Erreichung eines optimalen digitalen Kundenerlebnisses entlang des Customer Lifecycles (Pre-Sales, Produktnutzung, Service, After-Sales)
3. Sicherstellung einer reibungslosen Customer Experience durch Analyse unzureichender Kundenerfahrungen, Ursachenforschung und Weiterentwicklung digitaler Customer Touchpoints
4. Erster Ansprechpartner für alle Themen rund um Social Media und die Members Community
5. Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleister und Partnerschaften zur Gewährleistung eines effizienten und qualifizierten Service sowie Umsetzung von Marketingmaßnahmen entlang der Customer Journey
6. Beitrag zu strategischen Initiativen zugunsten von Customer Centricity und organisationübergreifender CX Camps zur Verbesserung der Customer Journey, Kundenbindung und Sales Conversion
7. Enge Abstimmung mit Stakeholdern sowie dem internen PR- und Marketingteam

Profil

1. Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Ökonomie, IT, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Kommunikation
2. Erfahrung im Management von Communities und/oder Social Media Kampagnen sowie Response Management
3. Digitalisierungserfahrung in den Branchen Telekommunikation, Energie oder Smart Home
4. Innovative Ideen und Erfahrungen in der operativen Steuerung von Dienstleistern und Agenturen
5. Kenntnisse im Kundenbindungsmanagement oder im Service mit Schwerpunkt auf Social Media und traditionellen Touchpoints
6. Sehr gute Kenntnisse in MS Office

Benefits

• Remotearbeit möglich