Mitarbeiter*in B2B Kundenservice (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter für den B2B Kundenservice in Hamburg. In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für nationale Handelspartner und spielst eine zentrale Rolle in der ganzheitlichen Kundenberatung. Deine Aufgaben umfassen die Lösung von Kundenanliegen, die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Pflege von Kundendaten. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit auf hybrides Arbeiten und zahlreiche Benefits, die das Arbeitsumfeld bereichern. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatte

Fortbildungsangebote

Freizeitzentrum

Kostenlose Getränke

Betriebliche Kita-Plätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich.

Aufgaben

• Betreuung nationaler Handelspartner im Innendienst.
• Annahme und Lösung von Kundenanliegen per Telefon und E-Mail.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse (MS Office, SAP)

Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in B2B Kundenservice (m/w/d), Hamburg

Warum ist unser Multi-Channel-Vertriebssystem so erfolgreich? Weil wir uns mit Energie und Mut neuen Herausforderungen stellen. Gemeinsam mit unseren Partnern im Lebensmitteleinzelhandel schaffen wir Einkaufserlebnisse für unsere Kund*innen. Jetzt die Zukunft unseres Geschäftsmodells mitgestalten!

In unseren landesweiten Depots im Lebensmitteleinzelhandel sind wir nah an unseren Endkunden. Für ein optimales Kundenerlebnis ist die Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern essenziell. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Handelspartner und unsere Mitarbeitenden im Außendienst.

1. Als Mitarbeiter*in B2B Kundenservice (m/w/d) betreust du unsere nationalen Handelspartner im Innendienst lösungsorientiert.
2. Du bist zentral bei der ganzheitlichen Beratung im Kundenservice.
3. Die Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen (B2B) per Telefon und E-Mail gehören zu deinen Aufgaben – inklusive Disposition, Anlieferung, Warenverräumung, Retouren und Reklamationen.
4. Du deeskalierst, löst Anliegen selbstständig im Erstkontakt und stehst hinter deinen Entscheidungen.
5. Du arbeitest eng mit Schnittstellen im Vertriebsinnendienst, der Logistik und der Buchhaltung zusammen.
6. Außerdem unterstützt du unsere Mitarbeitenden im Außendienst bei Anliegen und Fragen zu unseren Handelspartnern.
7. Die Pflege der Stammdaten in der Kundendatenbank gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B, sowie in der administrativen Betreuung von Geschäftskunden.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
• Gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP).
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken.
• Kommunikationsstärke, selbstbewusstes Auftreten und selbstständige Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten.
• Bis zu 10 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
• Gute Verkehrsanbindung, Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket, Fahrradleasing.
• Vielfältige Fortbildungsangebote (E-Learning, Seminare, Trainings).
• Mitarbeiterrabatte auf Tchibo Artikel und Kaffee.
• Verpflegung mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken; Weihnachtsbraten, auch vegan.
• Freizeitzentrum mit Fitness, Schwimmbad und Sportkursen.
• Ferienbetreuung, Familienservice und firmeneigene Kita-Plätze.
• Günstige Produkte und Dienstleistungen über Corporate Benefits.