Service Agent (w/m/d) - Anwender Support

TN Germany; Ludwigshafen am Rhein; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen in Ludwigshafen sucht einen Service Agent (w/m/d) für den Anwender Support. In dieser Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für Kundenanliegen im IT-Service. Du dokumentierst Probleme, überwachst Systeme und verbesserst aktiv die Serviceprozesse. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice sind Teil des Angebots. Quereinsteiger sind willkommen, Erfahrung im kaufmännischen oder technischen Bereich ist von Vorteil.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

Schulungen

Mitarbeiterbeteiligung

Kostenlose Getränke

Tankgutschein

Jobticket

Jobrad

Qualifikationen

• Erfahrung in der digitalen Erfassung von Anfragen und Reklamationen.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Ansprechpartner:in für Kunden im IT-Service und Support.
• Dokumentation der Anliegen in unserem Ticketsystem.
• Überwachung installierter Systeme und Reaktion bei Störungen.

Kenntnisse

Kommunikative Kompetenz

Teamorientierte Arbeitsweise

Servicekompetenz

Ausbildung

ITIL Zertifizierung

Tools

OTRS

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Service Agent (w/m/d) - Anwender Support, Ludwigshafen

Ludwigshafen, Germany

Job Description:

Service Agent (w/m/d) - Anwender Support bei SpiraTec AG | softgarden

Position Details

• Vollzeit, Hybrid, Ludwigshafen am Rhein
• Mit Berufserfahrung
• Startdatum: 22.04.25

Ansprechpartner

Jochen Graf, Senior Team & Account Manager

Sei Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und setze mit uns innovative Lösungen auf Basis neuester Technologien und Ansätze (Digitalisierung, Industrie 4.0) um.

Deine Aufgaben

• Als Service Agent bist Du Ansprechpartner:in unserer Kunden und arbeitest im IT-Service und Support mit.
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation der Anliegen und Probleme unserer Kunden in unserem Ticketsystem.
• Du überwachst installierte Systeme und reagierst bei Störungen.
• Mit unseren Kunden kommunizierst Du aktiv per Telefon, Mail und Ticketsystem.
• Du trägst aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei und nutzt Dein Know-how, um eigene Ideen und Optimierungsvorschläge einzubringen.

Was wir an Dir schätzen

• Kommunikative Kompetenz, souveräner Umgang mit Menschen und gute sprachliche Ausdrucksweise im Kundenkontakt.
• Erfahrung in der digitalen Erfassung von Anfragen und Reklamationen.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie OTRS, ServiceNow oder Jira.
• Vorteilhaft sind Kenntnisse im Service Management nach ITIL sowie eine entsprechende Zertifizierung.
• Teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise, hohe Servicekompetenz und Freude am Kundenkontakt.
• Engagement für hohe Kundenzufriedenheit durch Qualitätssicherung.
• Quereinsteiger:innen (auch ohne IT-Ausbildung) sind willkommen; Erfahrung im kaufmännischen oder technischen Bereich ist von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Ausgleich von Mehrarbeit und die Möglichkeit zum Mobile Working (Homeoffice).
• Individuelle Förderung durch Schulungen und unser Talentprogramm@SpiraTec, mit Entwicklungsmöglichkeiten in Projektleitung und Führung.
• Teamorientierte Arbeitskultur, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation.
• Agiles Onboarding mit persönlichem Buddy während der Einarbeitung.
• Mitarbeiterbeteiligung (Aktien), moderne Ausstattung und kostenlose Getränke.
• Optionen wie Tankgutschein oder Deutschlandticket als Jobticket. Außerdem kannst Du ein Jobrad@Spiratec konfigurieren.
• Gemeinsame Feiern wie Teamevents, Sportaktivitäten, Sommerfest und Weihnachtsfeier.

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