Service Desk Agent (w/m/d)*

Engel & Völkers AG; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Desk Agenten, um internationale Lizenzpartner bei technischen Problemen zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie in einem dynamischen Team, das Lösungen für Supportanfragen bietet und die Zufriedenheit der Nutzer sicherstellt. Sie profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Wenn Sie Leidenschaft für den IT-Support und die Immobilienbranche mitbringen, ist diese Position ideal für Sie, um Ihre Karriere voranzutreiben und Teil einer globalen Marke zu werden.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Frei an Heiligabend und Silvester

Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Hardware

Lern-Flatrate

Betriebliche Altersvorsorge

Monatliche Zuschüsse für Sportmitgliedschaft

Zuschüsse für Deutschlandticket

E-Learning Formate

Gesundheitswochen

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent, vorzugsweise im Immobilienbereich.
• Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und Nutzung von Ticketsystemen.

Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Lösung nationaler und internationaler Supportanfragen.
• Nutzung der Knowledge Base und des Fernwartungstools zur Lösung komplexer Anfragen.

Kenntnisse

IT-Support

CRM-Systeme Support

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Betriebssysteme (Windows, macOS, iOS, Android)

Google Workspace

Microsoft 365

Ausbildung

Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support

Tools

Ticketsystem

Fernwartungstool

Jobbeschreibung

Hast Du Lust, unsere internationalen Lizenzpartner:innen als Service Desk Agent (w/m/d)* zu unterstützen und ihre technischen Probleme im Handumdrehen zu erkennen und zu lösen? Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Mit der Kraft einer weltweit erfolgreichen Marke gehen wir bei Engel & Völkers neue Wege und entwickeln mit unseren internationalen Kolleg:innen innovative digitale Produkte und Dienstleistungen. Bei uns zählt die beste Idee, nicht der höchste Titel. Du agierst von Anfang an mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit. Durch anspruchsvolle Aufgaben ergeben sich für dich individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

Zur Unterstützung unseres Service-Desk-Teams im Hamburger Headquarter suchen wir dich ab sofort als Service Desk Agent (w/m/d)* in Vollzeit (40 Std.). Als Teil unseres Teams wirst du erste Ansprechperson für unsere Lizenzpartner, mit dem Ziel zeitnah, eine passgenaue Lösung zu finden und eine hohe Zufriedenheit zu erzielen.

Ein Umfeld, das fasziniert

• Rahmenbedingungen: 30 Tage Urlaub sowie frei an Heiligabend und Silvester, hybrides Arbeitsmodell mit einer monatlich 50%igen Anwesenheit im HQ, moderne Hardware, Lern-Flatrate in der hausinternen Academy und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit & Mobilität: Monatliche Zuschüsse für deine Sportmitgliedschaft oder für Urban Sports Club, dein Deutschlandticket, mobiles Arbeiten und deine eigene Pluxee-Karte.
• Engel & Völkers Community: Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten mit E-Learning Formaten, individuelle Förderung, Work-Life Coachings für Eltern, Events und Firmenfeiern, incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm und weitere Corporate Benefits.
• Angebote im Headquarter: Sehtests inkl. Brillen-Zuschuss, Massage-Angebote, einem Ruheraum, jährlich stattfindende Gesundheitswochen, einen wöchentlichen “Safttag” mit frisch gepressten Säften, 24/7 Kiosk und Kantinen-Zugang, Parkplätze im Haus und Influenza Impfungen.

Alle unsere Benefits findest du hier nochmal zusammengefasst.

Aufgaben, die dich wachsen lassen

• Du bist verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung und Lösung bzw. Vorqualifizierung nationaler und internationaler Support- und Serviceanfragen via Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Bei der Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen nutzt du unsere Knowledge Base sowie unser Fernwartungstool.
• Du unterstützt unsere User als Ansprechpartner Fragen rund um die Nutzung, Konfiguration und Anpassung unseres eigenen CRM-Systems.
• Du arbeitest eng mit den Service Desk Teams sowie den jeweiligen IT-Fachbereichen zusammen.

Dein Profil, das uns begeistert

• Du bringst erste berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent mit, vorzugsweise aus dem Immobilienbereich.
• Du hast erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen.
• Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace oder Microsoft 365.
• Ein hohes Servicebewusstsein sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind dir wichtig.
• Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit - auf Deutsch und Englisch.

Aus Leidenschaft für Immobilien

Seit über 45 Jahren sind wir auf Immobilien-Dienstleistungen im Premium-Segment spezialisiert. Heute sind wir in über 30 Ländern, auf fünf Kontinenten und an über 1.000 Standorten mit mehr als 13.500 Personen unter der Marke Engel & Völkers tätig und verkörpern die gemeinsamen Werte: Kompetenz, Exklusivität und Leidenschaft.

Die Digitalisierung der Immobilienbranche ist einer der spannendsten Prop-Tech-Trends, der uns in der Wirtschaft in den nächsten Jahren begleiten wird. Bei der Engel & Völkers Technology spielen wir eine Schlüsselrolle bei der Neugestaltung unserer Branche und sind Pioniere in der digitalen Immobilienvermittlung von Premium-Wohnimmobilien. Weitere Einblicke erfährst du hier auf der Karriereseite .

Bewirb dich jetzt online & werde Teil unserer Reise!

Deine Ansprechperson Katharina Jürgens ist in der Engel & Völkers Holding GmbH angestellt und betreut den Bewerbungsprozess dieser Position für die Engel & Völkers GmbH.

*Mit dieser Stellenausschreibung sprechen wir explizit weibliche, männliche und diverse potenzielle neue Kollegen an. Wir bei Engel & Völkers sind stolz auf unsere Vielfalt und möchten diese weiter fördern. Wir heißen alle Bewerber, unabhängig ihres Geschlechts, Alters, ihrer Nationalität, Religion oder sexuellen Orientierung, ausdrücklich willkommen!