Second Level Support Techniker (m/w/d)

JR Germany; Germering; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in der audiovisuellen Technologie sucht einen engagierten Second Level Support Techniker. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie das technische Außendienstteam bei der Lösung komplexer Probleme und bieten Anwendungssupport über verschiedene Kanäle. Sie werden Teil eines innovativen Teams, das flache Hierarchien schätzt und eine praxisnahe Einarbeitung bietet. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Herstellerschulungen

Training on the Job

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

Aufgaben

• Unterstützung des technischen Außendienstes bei technischen Problemen.
• Second Level Anwendungssupport per Telefon, Mail und Remote-Verbindung.

Kenntnisse

Netzwerktechnik (IP-Netzwerke, VPN, Firewalls)

IT-Administration (Windows, Linux)

Datenbanken (Postgres, Microsoft SQL Server)

Scripting (Bash, Batchskripts, PowerShell)

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Techniker oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Second Level Support Techniker (m/w/d), germering

Die Kinoton Digital Solutions GmbH ist ein europaweit tätiges Vertriebsunternehmen für professionelle audiovisuelle Technologien, Systemintegrator und Full-Service-Dienstleister für die Bereiche Filmtheater, Postproduktionshäuser sowie Sonderprojekte, wo hochqualitative Film- und Audiowiedergabe zur Anwendung kommt. Mit Sitz in Germering zählt die Kinoton Digital Solutions mit zu den größten Kino-Komplettlösungsanbietern in Europa.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams für den Standort Germering suchen wir einen engagierten

Die Kinoton Digital Solutions GmbH ist ein europaweit tätiges Vertriebsunternehmen für professionelle audiovisuelle Technologien, Systemintegrator und Full-Service-Dienstleister für die Bereiche Filmtheater, Postproduktionshäuser sowie Sonderprojekte, wo hochqualitative Film- und Audiowiedergabe zur Anwendung kommt. Mit Sitz in Germering zählt die Kinoton Digital Solutions mit zu den größten Kino-Komplettlösungsanbietern in Europa.

Zur Verstärkung unseres Support-Teams für den Standort Germering suchen wir einen engagierten

Second Level Support Techniker (m/w/d)
in Vollzeit (38,5 Stunden). Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des technischen Außendienstes bei der Bewältigung von technischen Problemen und Störungen
• Second Level Anwendungssupport per Telefon, Mail und Remote-Verbindung
• Weiterleitung von technischen Problemen und Fragestellungen über das Ticketing-System an den jeweiligen Third Level Support des Herstellers
• Eskalation qualitätsbedingter Fehler und Probleme an die Hersteller
• Bereitstellung fallbezogener Informationen für die Angebotserstellung oder Auftragsabwicklung
• Erfassung und Dokumentation von Supportfällen im Ticket-System von KINOTON
• Pflege der Knowledgebase im Ticket-System
• Vorbereitung internen Rundschreiben und Servicememos zu service- und supportrelevanten Themen
• Pflege der KINOTON D-Cinema-Datenbank
• Überwachung und Pflege von Softwareständen (remote) auf Kundensystemen per Remote-Zugriff
• Unterstützung des internen Teams bei IT Themen und Administrationsaufgaben und der Weiterentwicklung firmeneigener Supportlösungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Interesse an einer tiefgehenden Einarbeitung in anspruchsvolle Betriebs- und Projektthemen rund um Applikationsbetrieb und Support
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP-Netzwerke, VPN, Firewalls)
• Umfangreiche Kenntnisse zur IT-Administration (Windows (Client und Server) sowie, Linux)
• Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken (Postgres, Microsoft SQL Server), VPN (OpenVPN), Scripting (Bash, Batchskripts, PowerShell) von Vorteil
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position in einem international tätigen Unternehmen
• Sicheres und professionelles Auftreten in der telefonischen sowie schriftlichen Kommunikation (E-Mail)
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister und/oder in der Betreuung großer IT-Infrastrukturen von Vorteil
• Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Technologien

Das erwartet Sie bei uns

Neben einer leistungsgerechten Vergütung bieten wir Ihnen ein vielfältiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet. Neben Herstellerschulungen setzen wir auf Training on the Job. Ihre Einarbeitung lebt von einem Höchstmaß an Praxis. Sie lernen Ihr Team direkt kennen und werden Schritt für Schritt in die alltägliche Arbeit eingebunden.

Gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien sowie in einer ganz besonderen Branche. Haben wir Ihr Interesse an dieser anspruchsvollen Herausforderung geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer YF-20932.

Bewerbungen bitte ausschließlich per Email an: [emailprotected]

Kinoton Digital Solutions GmbH, Industriestr. 17, 82110 Germering, www.kinoton.de