Lead Customer Success (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Deutschland sucht einen Customer Success Manager, der ein erfahrenes Team leitet und die Kundenbindung durch innovative Ansätze stärkt. Die Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice. Flexible Arbeitszeiten und eine remote-first Unternehmenskultur bieten eine attraktive Work-Life-Balance.

Leistungen

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote-first Unternehmenskultur

Onboarding-Programm

Moderne Büroräume

Fördermaßnahmen

Regelmäßige Teamevents

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen.
• Steuerung der operativen Day-to-Day-Prozesse für reibungslose Abläufe.
• Enge Zusammenarbeit mit CX-Teams sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungskompetenz

Tools

Salesforce

Jira

Jobbeschreibung

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es, sie mitzugestalten.

Deine Aufgaben

1. Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen, fachlich und disziplinarisch
2. Weiterentwicklung deiner und der Teamfähigkeiten hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz
3. Analyse des Kundenfeedbacks, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung gemeinsamer Verbesserungen
4. Steuerung der operativen Day-to-Day-Prozesse für reibungslose Abläufe
5. Proaktive Impulsgebung, Marktbeobachtung und Vorbildfunktion bei Neuerungen
6. Enge Zusammenarbeit mit CX-Teams sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams

Dein Profil

1. Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success
2. Hervorragende Service- und Kundenorientierung mit Fokus auf Kund:innen-Loyalität
3. Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira)
4. Interesse an aktuellen Trends im Customer Experience Bereich und Innovationsfreude
5. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
6. Teamplayer mit Eigeninitiative und Zielorientierung
7. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Wir bieten

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten
• Remote-first Unternehmenskultur (100% remote Arbeiten möglich)
• Onboarding-Programm
• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Fördermaßnahmen wie interne Academies, Workshops und externe Maßnahmen
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern (3 Mal jährlich)
• Deutschlandticket
• Hundefreundliches Büro
• 3 Monate im Jahr Arbeiten aus dem Ausland im Europäischen Wirtschaftsraum
• Externe anonyme Krisenberatung
• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage (Silvester, Weihnachten, Culture Day)