Customer Service Consultant (x/f/m)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Mitarbeiter*innen im Kundenservice, die Ärzt*innen bei der Nutzung einer fortschrittlichen Software unterstützen. In dieser Rolle wirst du zum ersten Ansprechpartner und hilfst dabei, die Nutzerzufriedenheit zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, ein flexibles Arbeitszeitmodell und ein attraktives Gehaltspaket. Wenn du technikaffin bist und Freude am Umgang mit Kund*innen hast, könnte dies die perfekte Chance für dich sein, Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

Betriebliche Krankenversicherung

Monatlicher Bonus

28 Urlaubstage

Solidarity Days

Zugang zu Coaches und Psychologen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Verpflegungsbudget

Sportangebot mit Urban Sports Club

Qualifikationen

• Hervorragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrung in Kundenbetreuung oder IT-Support.

Aufgaben

• Betreuung und Schulung von Ärzt*innen in der Software-Nutzung.
• Schnelle Bearbeitung von Email-Anfragen zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Support

technische Beratung

Deutsch (muttersprachlich)

Englisch (Grundkenntnisse)

Office-Anwendungen (Outlook, GSuite)

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Du magst es, Kund*innen zu beraten oder möchtest als Quereinsteiger*in eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen eine*r Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen.
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher.
• Nach dem Onboarding bist du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach.
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden.
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab ein kurzer Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in technischer Beratung mit.
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, GSuite).
• Du hast viel Freude am Umgang mit Kund*innen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch.

Was wir Dir bieten

• Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctolib-Mitarbeitenden.
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen.
• Monatlicher Bonus und ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage).
• Das Doctolib Parent Care Programm, das Elternzeit (1 Monat) und weitere Leistungen enthält.
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen.
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides und bürobasiertes Arbeiten ermöglicht.
• Flexibility Days: 10 Tage im Jahr, um aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten.
• Erstattung der ÖPNV-Kosten.
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro.
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club.

Der Interviewprozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in.
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in.
• Mindestens eine Referenzprüfung.

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und behandeln diese unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter unsere Kontaktadresse.