Lead Customer Success (m/w/d)

JR Germany; Darmstadt; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Customer Success sucht einen Lead Customer Success Manager, der ein erfahrenes Team leitet und kontinuierlich Verbesserungen umsetzt. Du wirst Teil eines dynamischen CX-Teams und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Flexible Arbeitszeiten und ein remote first Ansatz bieten dir die Freiheit, deine Arbeit effizient zu gestalten.

Leistungen

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote first Company

Onboarding-Programm

Moderne Büroräume

Fördermaßnahmen

Regelmäßige Teamevents

Firmenfeier

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und sehr gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Success-Teams.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Umsetzung von Verbesserungen.
• Steuerung der operativen Day-to-Day-Prozesse.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Kundenorientierung

Tools

Salesforce

Jira

Jobbeschreibung

meinestadt.de GmbH

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es jeden Tag, sie mitzugestalten.

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen.

Weiterentwicklung liegt dir am Herzen – sowohl deine persönliche als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.

Du analysierst kontinuierlich das Feedback unserer Kund:innen, leitest daraus Maßnahmen ab und setzt gemeinsam mit dem Team gezielte Verbesserungen um.

Du steuerst die operativen Day-to-Day-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe.

Du bist nah am Markt, bringst proaktiv Impulse ein und agierst bei Neuerungen als Vorbild – mit positiver Energie und Begeisterung für Veränderungen.

Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den Bereichen CX Systems & Processes sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams zusammen.

Du verfügst über mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.

Dein Mindset ist geprägt von maximaler Service- und Kund:innenorientierung – dein Ziel sind nicht nur zufriedene, sondern vor allem loyale Kund:innen.

Du hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira).

Du verfolgst aktuelle Trends im Bereich Customer Experience mit großem Interesse und bringst kontinuierlich neue Impulse ins Team ein.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie durch deine Fähigkeit, Konflikte lösungsorientiert zu moderieren.

Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d), der mit Eigeninitiative und Zielorientierung überzeugt.

Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote first Company (100% remotes Arbeiten möglich)

Onboarding-Programm

Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt fußläufig erreichbar vom Hauptbahnhof

Fördermaßnahmen (Interne Academies, Workshops und individuelle externe Maßnahmen)

Regelmäßige Teamevents

Firmenfeier (3 Mal im Jahr)

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

3 Monate im Jahr Working from Abroad im Europäischen Wirtschaftsraum

Anonyme Krisenberatung über externen Dienstleister

30 Tage Urlaub + Silvester, Weihnachten und 1 Culture Day (Also eigentlich 33 Tage)