Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte IT-Systemhaus sucht engagierte Unterstützung im Service Desk in Frankfurt. In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur mitzuwirken. Sie werden als erster Ansprechpartner für IT-Endanwender agieren, Störungen und Anfragen im Ticketsystem bearbeiten und Anwenderhilfe leisten. Wenn Sie technisches Know-how besitzen und Freude am Kundenkontakt haben, könnte diese Position die perfekte Chance für Sie sein, Ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld voranzutreiben.

Leistungen

Flexible Arbeitsgestaltung

30 Urlaubstage pro Jahr

Berufliche Weiterentwicklung

Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service Desk Umfeld.
• Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit IT-Infrastrukturen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender im 1st Level Support.
• Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientiertes Arbeiten

Teamfähigkeit

Microsoft-Kenntnisse

Erfahrung mit Ticketsystemen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir suchen für ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main engagierte Unterstützung im Bereich Service Desk. In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktiv an der Weiterentwicklung sowie Unterstützung der IT-Infrastruktur mitzuwirken. Wenn Sie technisches Know-how besitzen und Spaß am direkten Kundenkontakt haben, könnte diese Rolle perfekt zu Ihnen passen!

Ihre Benefits

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben
• Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance
• Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet
• Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des Kunden
• Behebung technischer Probleme und Unterstützung bei der Handhabung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten
• Umsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Umfassende Microsoft-Kenntnisse und ein starkes Verständnis für Computersysteme
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 11/24

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