Research Complaint Coordinator mwd

Miltenyi Biotec; Bergisch Gladbach; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Biotechnologie sucht einen Research Complaint Coordinator, um die Reklamationsprozesse für Forschungsprodukte zu optimieren. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung effizienter Strukturen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen, um die Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile.

Leistungen

Freie und selbstbestimmte Zeiteinteilung

Mobiles Arbeiten

Individuelle Weiterbildung

30 Tage Urlaub

Vergünstigtes Deutschlandticket

E-Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder Reklamationsmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Entwicklung und Etablierung von Prozessen für das Reklamationsmanagement.
• Beratung des Kundenservice bei der Bearbeitung von Reklamationen.
• Pflege der Reklamationsdaten im elektronischen Qualitätsmanagementsystem.

Kenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Denkweise

Qualitätsbewusstsein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung

Tools

MS Office

eQMS-Systeme

Jobbeschreibung

Als Research Complaint Coordinator übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Reklamationsprozesse im Bereich unserer Forschungsprodukte. Ihr Ziel ist es, Strukturen und Abläufe zu schaffen, die eine systematische und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen durch den Kundenservice ermöglichen. In enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Kundenservice, Produktion, Qualitätssicherung und Forschung tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer innovativen Produkte kontinuierlich zu verbessern.

1. Sie entwickeln und etablieren Prozesse und Strukturen für das Forschungs-Reklamationsmanagement, um eine effiziente und standardisierte Bearbeitung durch den Kundenservice sicherzustellen.
2. Sie unterstützen und beraten den Kundenservice bei der strukturierten Aufnahme und Koordination von Forschungs-Reklamationen im Rahmen der von Ihnen definierten Prozesse.
3. Dabei arbeiten Sie eng mit Schnittstellen wie Produktion, Qualitätssicherung, Forschung und Entwicklung sowie externen Partnern zusammen, um Ursachenanalysen und Maßnahmenableitungen optimal in die Abläufe zu integrieren.
4. Sie pflegen die übergreifende Verantwortung für die Reklamationsdaten im elektronischen Qualitätsmanagementsystem (eQMS) und sorgen so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit in der Prozesskette.
5. Auf diese Weise treiben Sie aktiv die kontinuierliche Optimierung der Reklamationsprozesse voran und tragen damit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Produktqualität bei.
6. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung.
7. Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder Kundenservice innerhalb regulierter Branchen (z. B. Biotechnologie, Medizintechnik, Pharma).
8. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch komplexe Aufgaben souverän zu meistern.
9. Sie bringen Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit mit sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein.
10. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise eQMS-Systemen.

Zusätzliche Informationen:

Was wir bieten

• Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung, auch mobiles Arbeiten
• Ein interkulturelles Umfeld geprägt von Vielfalt, flachen Hierarchien, Duz-Kultur
• Freiräume, um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi-DNA
• 30 Tage Urlaub, vergünstigtes Deutschlandticket, E-Bike-Leasing, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kantine u.v.m.

Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativität bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein, so wie Sie sind – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Herkunft, Religion oder Behinderung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Wenn Sie in einem offenen, kreativen und hilfsbereiten Team arbeiten möchten, bieten wir Ihnen hier das richtige Umfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

Vollzeit

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