Customer Service Manager (m/w/d) - Product Implementation & Administration

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) für die Produktimplementierung und Administration. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Dienstleistersteuerung und das operative Tagesgeschäft. Sie leiten Projekte zur Optimierung des Kunden- und Agenten-Erlebnisses und arbeiten eng mit internen und externen Partnern zusammen. Wir bieten ein inklusives Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern.

Leistungen

Täglich frisches Obst

Exklusive Mitarbeiter Rabatte

Sprachkurse

Mobilitätszuschlag

Zentrale Lage

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung.
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen.

Aufgaben

• Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten.
• Sicherstellung der störungsfreien Anwendungs- sowie Systemverfügbarkeit.

Kenntnisse

Verhandlungssicheres Deutsch

Verhandlungssicheres Englisch

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM Systeme

Zendesk

Jobbeschreibung

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Manager (m/w/d) – Product Implementation & Administrationverantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, ggf. in

• Zusammenarbeit mit externen Partnern und in Absprache mit internen Abteilungen
• Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer Service Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Einbindung verschiedener Schnittstellen und des Reporting-Systems
• Analyse der operativen Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agenten-Erlebnisses
• Sicherstellung der störungsfreien Anwendungs- sowie Systemverfügbarkeit
• Verantwortlich für das Erfassen, Weiterentwickeln und den Rollout von Best Practices, Leitfäden etc.
• Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests und QA Maßnahmen
• Austausch mit externen Dienstleistern und internen Teams

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Erfahrungen

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen, z.B. Zendesk
• Fundiertes Know-how im Customer Service sowie Basis-Kenntnisse von Performance
• Kennzahlen wünschenswert
• Berufserfahrung im Bereich E-Commerce von Vorteil
• Spaß an der Arbeit mit technischen Systemen und Zahlen
• Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Hands-on-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit

Benefits

Täglich frisches Obst

Exklusive Mitarbeiter Rabatte

Sprachkurse

Mobilitätszuschlag

Zentrale Lage

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungs- angebote

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt und sie befruchtet. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.