Customer Advocate

Aptean; Traben-Trarbach; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen sucht einen engagierten Customer Advocate, der für die proaktive Leitung des jährlichen Erneuerungsprozesses verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Kundenbeziehungen pflegen und sicherstellen, dass alle Erneuerungsaktivitäten erfasst werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Probleme zu lösen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden und Sie zur digitalen Transformation globaler Unternehmen beitragen können.

Leistungen

Jährliche Firmenevents

Beteiligung an Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Flache Hierarchien

Kompetentes Team

Qualifikationen

• Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungskompetenz.

Aufgaben

• Leitung des jährlichen Erneuerungsprozesses und Kundenbeziehungsmanagement.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Lösung von Problemen.

Kenntnisse

Mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Priorisierungsfähigkeiten

Verhandlungskompetenz

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfahrung in Vertragsverhandlungen

Jobbeschreibung

Overview

Der Customer Advocate (CA) trägt maßgeblich zum Erfolg des Renewals-Teams bei.

Standort: Klagenfurt, Bergheim bei Salzburg oder Wien

Bereit für eine spannende Herausforderung? Wir suchen einen engagierten Customer Advocate (m/w/d) für die proaktive Leitung des jährlichen Erneuerungsprozesses. Deine Aufgaben umfassen die Initiierung und Umsetzung aller Erneuerungsphasen, das Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Schmerzpunkte und Mehrwertschaffung, sowie die Vertretung der Aptean Value Proposition in Verhandlungen und Bewertungen.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

Kundenbetreuung:

• Enge Zusammenarbeit mit Renewals Analysts für die Überwachung von Meilensteinen und Aktualisierung von Kundendaten

Verhandlungsprozess:

• Initiieren und Lenken des Verhandlungsprozesses für interne Themenstellungen
• Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Angebotsablehnungen in Zusammenarbeit mit dem Business-Leiter, bei Bedarf unterstützt durch das Account Management

Interdisziplinäre Zusammenarbeit:

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recht, Finanzen usw.
• Problemlösung bei kunden- oder partnerbezogenen Problemen im Zusammenhang mit Service-Erneuerungen

Prozessintegrität und Verantwortung:

• Sicherstellen der Erfassung aller Erneuerungsaktivitäten
• Durchführung von Datenprüfungen und Einhaltung definierter Prozesse und Systeme

Kundenbindung:

• Pflege von Kundenbeziehungen für effektive Kommunikation und hohe Kundenbindung

Feedback und Optimierung:

• Geben von Feedback zur Weiterentwicklung interner operativer Erneuerungsprozesse
• Durchführung anderer damit verbundener Aufgaben nach Bedarf

Anforderungen:

• Motiviert, zielorientiert und in der Lage, selbstständig zu arbeiten
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Empfehlungen glaubwürdig auf höheren Ebenen in der Organisation und bei externen Kunden vorzustellen
• Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten mit Einhaltung von Fristen
• Verständnis für die allgemeinen Funktionen anderer Abteilungen und deren Rolle bei der Unterstützung von Erneuerungen
• Erfahrung in der Arbeit mit und im Verständnis von Verträgen und rechtlichen Verhandlungen ist von Vorteil
• Englisch in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• Eine Tätigkeit bei einem innovativen IT-Unternehmen mit stetigem Wachstum
• Ein sich kontinuierlich veränderndes Tätigkeitsfeld mit stets neuen Herausforderungen
• Ein kompetentes Team mit sympathischen Kollegen und Kolleginnen
• Ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Jährliche Firmenevents
• Beteiligung an Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Attraktives Bruttogehalt ab 2.300€

Über Aptean

Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit mehr als 3500 Beschäftigten, 70 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nächsten Karriereschritt zu machen.