Serviceassistent

TN Germany; Mönchengladbach; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Gruppe im Automobilsektor sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kundenservice. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Mercedes-Benz Kunden bei Anfragen und Terminvereinbarungen unterstützt. Deine freundliche Art und Kommunikationsfähigkeit sind entscheidend, um einen exzellenten Service zu bieten. Ob im Büro oder mobil von Zuhause, deine Unterstützung ist gefragt!

Qualifikationen

• Erfahrung und Spaß im telefonischen Kundenkontakt.
• Gute PC-Kenntnisse und Affinität zur Erlangung neuer Softwarekenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Telefonische Terminvereinbarung.
• Vorbereitung der Werkstattaufträge.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Werde Teil der Herbrand Gruppe und komme zu uns als:

am Standort Mönchengladbach oder Goch und mobil von Zuhause aus

Du bist die freundliche Stimme, die unseren Mercedes-Benz Kund*innen stets zur Seite steht. Ob zur Terminvereinbarung oder bei allgemeinen Anfragen – zentral aus dem Backoffice unseres Mercedes-Benz Betriebs in Mönchengladbach oder mobil von Zuhause aus unterstützt Du unsere Serviceteams an den verschiedenen Standorten mit Deiner kundenorientierten Art bei der Betreuung unserer Kund*innen.

Deine Aufgaben im Detail:

• Entgegennahme, Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen zu Werkstatt- und Servicethemen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Mercedes-Benz Portal)
• Telefonische Terminvereinbarung
• Zentrale Rechnungsstellung
• Vorbereitung der Werkstattaufträge
• Weiterentwicklung des Serviceprozesses in Zusammenarbeit mit den Werkstätten der verschiedenen Herbrand Standorte
• Qualifizierte Aufnahme und Weiterleitung von Rückrufbitten

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Gerne Quereinsteiger (m/w/d) aus dem Gastronomie- oder Hotelgewerbe
• Erfahrung und Spaß im telefonischen Kundenkontakt
• Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb bzw. in einer vergleichbaren Tätigkeit in der Dienstleistungsbranche, z.B. dem Hotelgewerbe von Vorteil
• Gute PC-Kenntnisse und Affinität zur Erlangung neuer Softwarekenntnisse
• Sehr gute Ausdrucksform und eine angenehme und sympathische Telefonstimme