Lead Customer Success (m/w/d)

JR Germany; Bochum; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Region sucht einen Teamleiter für Customer Success, der ein erfahrenes Team leitet und die Kundenorientierung fördert. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Bereich Customer Success. Flexible Arbeitszeiten und ein Remote-First-Modell werden angeboten.

Leistungen

Flexible Vertrauensarbeitszeiten

Remote-First-Arbeitsmodell

Onboarding-Programm

Moderne Büroräume

Fördermaßnahmen

Teamevents

Deutschlandticket

Hundefreundliches Büro

Arbeiten aus dem Ausland

Anonyme Krisenberatung

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Umsetzung gezielter Verbesserungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

C1 Deutsch

B2 Englisch

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte, und wir freuen uns, sie aktiv mitzugestalten.

Ihre Aufgaben

1. Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen, sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
2. Weiterentwicklung des Teams und persönliches Wachstum hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.
3. Analyse des Kundenfeedbacks, Ableitung von Maßnahmen und Umsetzung gezielter Verbesserungen.
4. Steuerung der operativen Day-to-Day-Prozesse für reibungslose Abläufe.
5. Proaktive Impulse aus dem Markt, Vorbild bei Neuerungen, positive Energie und Begeisterung für Veränderungen.
6. Enge Zusammenarbeit mit dem CX-Team sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams.

Ihr Profil

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Ausgeprägte Service- und Kund:innenorientierung mit Ziel, loyale Kund:innen zu gewinnen.
• Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z.B. Jira).
• Interesse an aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und kontinuierliche Impulse für das Team.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz.
• Teamplayer mit Eigeninitiative und Zielorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Wir bieten

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten
• Remote-First-Arbeitsmodell (100% remote möglich)
• Onboarding-Programm
• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
• Fördermaßnahmen wie interne Academies, Workshops und externe Maßnahmen
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern (3 Mal jährlich)
• Deutschlandticket
• Hundefreundliches Büro
• 3 Monate im Jahr Arbeiten aus dem Ausland im Europäischen Wirtschaftsraum
• Anonyme Krisenberatung durch externen Dienstleister
• Urlaub: 30 Tage plus Silvester, Weihnachten und 1 Culture Day (insgesamt ca. 33 Tage)