Enterprise Software Support Specialist (w/d/m)

TN Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A leading company in Bonn seeks a motivated IT professional to manage technical incidents and services related to IT Service Management. The ideal candidate will have a BSc in Computer Science or relevant IT training, strong problem-solving skills, and a passion for evolving IT technologies. You will work closely with various teams and ensure customer satisfaction while sharing knowledge in a collaborative environment. Flexible working hours and extensive benefits are offered.

Leistungen

Individual training programs

Flexible working hours

30 days annual leave

Support for disability insurance

Accident insurance

Discounted gym membership

Employee discounts

Parking garage with charging stations

Qualifikationen

• BSc in Computer Science or equivalent IT training.
• Experience with various IT technologies and platforms.

Aufgaben

• Handle technical incidents and services related to IT solutions.
• Communicate effectively with customers in German and English.
• Collaborate with consulting, operations, and development teams.

Kenntnisse

Problem Solving

Customer Service

Communication

Ausbildung

BSc (Wirtschafts-)Informatik

IT-Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

Windows

Linux

Docker/Kubernetes

VMWare

SQL

Oracle

MariaDB

Apache/Tomcat

Weblogic

Java

PHP

Python

Jobbeschreibung

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du kümmerst Dich um vor allem technische Incidents & Services zu unseren Solutions aus dem Umfeld IT Service Management, Software Asset Management, Knowledge Management und IT-Monitoring.
  
• Du agierst souverän mit unseren Kunden telefonisch, per E-Mail oder per Remote Zugriff – auf Deutsch und auch in Englisch.
  
• Mit Deinem Wissen kannst Du viele Fragen und Aufgaben selbstständig lösen, darüber hinaus arbeitest Du eng mit unseren Beratungs-, Operations- und Entwicklungsteams zusammen.
  
• Dein Wissen teilst Du in unserer Wissensdatenbank für einen optimalen Customer Self-Service.
  
• Auch Eskalationen bringen Dich nicht aus der Fassung: Du kommunizierst auch anspruchsvolle Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit der verschiedenen Stakeholder sicher.
  

Das bringst Du mit:

• BSc (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbares Studium, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung.
  
• Dank deiner Neugierde löst du auch ungewohnte Aufgaben und bisher unbekannte Probleme.
• Du bringst Interesse für sich stetig wandelnde IT-Technologien mit.
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen: Windows, Linux, Docker/Kubernetes, VMWare
• Erfahrungen mit ausgewählten weiteren Technologien: Apache/Tomcat, Weblogic, Java, PHP, Python u.a.
• Gutes Verständnis relationaler Datenbanken und Datenbanktechnologien: SQL, Oracle, MariaDB sowie SQL als Abfragesprache.
• Souveräne Deutsch- und praxiserprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge