Head of Technical Customer Support – 100% Remote

Heads 4 Solution / Personal- und Unternehmensberatung; Karlsruhe; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen sucht einen technischen Kundensupportmitarbeiter, der den Kundendienst aktiv mitgestaltet und optimiert. Die Position ist vollständig remote, auch dauerhaft im Ausland möglich. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das smarte Lösungen im Haustierbereich entwickelt.

Leistungen

100 % Remote – auch dauerhaft im Ausland

Gestalte den Kundendienst aktiv mit

Kommunikation auf Augenhöhe

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder hohe technische Affinität.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise Erfahrung mit Zendesk.
• Gute schriftliche Deutschkenntnisse oder sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Optimierung des Kundensupports mit Chatbots und anderen Tools.
• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st Level Support via Zendesk.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Fehleridentifikation.

Kenntnisse

Technische Affinität

Analysefähigkeit

Umgang mit digitalen Tools

Gute schriftliche Deutschkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Das Unternehmen ist ein innovatives IT-Unternehmen, das smarte Lösungen im Haustierbereich entwickelt. Das Hauptprodukt ist ein KI-gestütztes Gerät, das in Katzenklappen integriert wird und verhindert, dass Katzen Beutetiere ins Haus bringen. Das junge, dynamische Team hat sich erfolgreich am Markt positioniert und expandiert weltweit. Bewirb Dich und werde Teil dieser Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben

1. Optimierung des Kundensupports mit Chatbots und anderen Tools
2. Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st Level Support via Zendesk
3. Analyse von Fehlerbildern anhand von Logdateien und Kundendaten
4. Dokumentation wiederkehrender Probleme und Unterstützung bei der Fehleridentifikation
5. Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam zur Produktverbesserung

Dein Profil – erkennst du dich wieder?

• Erfahrung im technischen Kundensupport oder hohe technische Affinität
• Strukturierte Analysefähigkeit technischer Probleme
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise Erfahrung mit Zendesk
• Gute schriftliche Deutschkenntnisse oder sehr gute Englischkenntnisse
• Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Homeoffice

Wir bieten

• 100 % Remote – auch dauerhaft im Ausland
• Gestalte den Kundendienst aktiv mit und optimiere unsere Systeme kontinuierlich
• Kommunikation auf Augenhöhe
• Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte

Dein Ansprechpartner: Melde Dich gerne per Telefon oder WhatsApp unter [phone] / Felix [emailprotected]