Call-Center-Agent (m/w/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Familienunternehmen sucht einen Call Center Agent, der sich leidenschaftlich um die Zufriedenheit der Kunden kümmert. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie in einem multikulturellen Team und sind für die Kundenbetreuung in Deutschland, Österreich und der Tschechischen Republik zuständig. Sie bieten Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle und stellen sicher, dass die Kunden eine nahtlose und qualitativ hochwertige Erfahrung erhalten. Wenn Sie ein Teamplayer mit einem ausgeprägten Sinn für Service sind und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

13 Monatsgehälter

Betriebliche Altersvorsorge

Egym Pass

Spendit Card

Zugang zu Corporate Benefits

Bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern

Individuelle Sprachkurse

Modernes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit internationalen Kunden.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Beratung von Kunden per Telefon und digitalen Kanälen.
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Omnichannel-Erfahrung.

Kenntnisse

Kundenservice

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Deutsch

Englisch

Multitasking

Organisationsfähigkeit

Stressbewältigung

Ausbildung

Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor

Tools

Softwareanwendungen

Jobbeschreibung

Wer sind wir? Als internationales Familienunternehmen steht Hermès für höchste Qualität französischer Handwerkskunst, Tradition und Innovation sowie Kreativität in 16 Produktgruppen. Leidenschaft, bestmöglicher Service und großer Respekt unseren Kunden und Mitarbeitern gegenüber zeichnen das Unternehmen aus. Hermès Germany ist in München mit einem Flagship Store und neun weiteren Boutiquen in den wichtigsten deutschen Städten vertreten.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung unseres Customer Relation Centers am Standort München einen Call Center Agent (m/w/d).

Was wird Ihre Mission sein? Als Call Center Agent (m/w/d) werden Sie sich als Repräsentant von Hermès ganz der Zufriedenheit der Kunden unseres Hauses widmen. Sie arbeiten in einem multikulturellen Team und sind insbesondere für die mitteleuropäischen Länder (Deutschland, Österreich und die Tschechische Republik) zuständig. Unser familiäres Umfeld fördert ein kollegiales Management, das auf gemeinsamer Arbeit, Teamgeist und gegenseitiger Unterstützung basiert.

Wie wird Ihr Alltag aussehen? In einem mehrsprachigen und multitaskingfähigen Umfeld sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Endkunden, die mit unseren Stores Kontakt per E-Mail, Telefon oder anderen digitalen Kanälen aufnehmen möchten.

1. Als Teil unseres Headquarters in München beraten Sie Kunden per Telefon und auf digitalen Kanälen und bieten Ihnen eine qualitative und nahtlose Omnichannel-Erfahrung.
2. Sie stellen die Qualität der Beziehung zu unseren Kunden, aber auch zu unseren Stores im Sinne unseres Servicegedankens sicher.
3. Sie geben umfassende Produktinformationen (Eigenschaften, Verfügbarkeit, Reservierungen usw.) oder andere nützliche Informationen weiter.
4. Sie kommunizieren unsere Verfahren (Kauf, Rückgabe, Umtausch) und gewährleisten die Nachbereitung mit dem betreffenden Store.

Ihr Profil

1. Sie haben Erfahrung im Hotel-, Einzelhandels- oder E-Commerce-Sektor. Erfahrung im direkten Umgang mit einer anspruchsvollen und internationalen Kundschaft wäre von Vorteil.
2. Sie sind einfühlsam und freundlich, haben einen ausgeprägten Sinn für Service und stellen den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Engagements.
3. Sie sind an maßgeschneiderten Lösungen interessiert und verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.
4. Sie sind organisiert und können Prioritäten setzen.
5. Sie verfügen über Durchsetzungsvermögen, Analysefähigkeit, Selbstständigkeit und sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit Stress und Konflikten.
6. Sie schätzen Teamarbeit und sind ein hervorragender Teamplayer.
7. Sie beweisen Geschicklichkeit im Umgang mit vielfältigen Softwareanwendungen und zeigen Fähigkeiten im gleichzeitigen Arbeiten mit mehreren Programmen.

Wir bieten

1. Sie werden Teil eines gemeinsamen Abenteuers und schließen sich einem dynamischen Team mit großen Visionen und hohen Standards an.
2. Sie entdecken ein wachsendes Haus mit einer familiären Basis und verantwortungsvollen Werten.
3. Die Chance, Ihrem maßgeschneiderten Karriereweg mit uns gemeinsam aufzubauen.
4. 30 Tage Jahresurlaub.
5. 13 Monatsgehälter.
6. Eine sehr attraktive betriebliche Altersvorsorge.
7. Egym Pass (Zugang zu 4.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbäder sowie Crossfit- und Boulderhallen).
8. Spendit Card (die Karte wird monatlich mit einem festen Betrag aufgeladen).
9. Zugang zu Corporate Benefits.
10. Ein Monat bezahlter Sonderurlaub für werdende Eltern, 2 Wochen bezahlter Sonderurlaub vor dem Mutterschutzbeginn für werdende Mütter, sowie Unterstützung bei Kitakosten.
11. Individuelle Sprachkurse.
12. Ein modernes, ästhetisches Arbeitsumfeld.

Sie möchten ein Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie gerne an Frau Anna Henkel richten können. Reichen Sie diese bitte direkt über unsere Karriereseite ein.