First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

TN Germany; Bonn; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht mehrere Service Desk Agenten für den First Level Support. Sie werden Anwender bei IT-Anfragen unterstützen und Probleme analysieren. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung und gute Deutschkenntnisse.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld erforderlich.
• Erfahrung im Call Center Umfeld oder First Level Support von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Microsoft Office

Fehleranalyse

Störungsbehebung

Kundensupport

User Helpdesk

IT-Servicemitarbeiter

Ausbildung

IT-Techniker

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den User Helpdesk bzw. IT Support unseres Auftraggebers, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Halberstadt, Hamburg, Köln, Leinfelden-Echterdingen, Ludwigshafen, München, Neckarsulm, Nürnberg, Oberursel, Stuttgart, Münster, Stade, Baunatal, Kassel, Kerpen, Marklkofen, Weimar, Berlin und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).

First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf 1st Level oder 2nd Level Niveau (je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise bis zu 30% per Remote möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support

Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder über vergleichbare IT-Berufserfahrung. Sie bringen gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Microsoft Office mit. Erfahrung im Call Center Umfeld, im First Level Support, Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk sowie als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d) sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz