Customer Service Agent (m/w/d) in Teilzeit - Hamburg

VANEVER; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der die Customer Happiness in den Mittelpunkt stellt. In dieser spannenden Rolle betreuen Sie alle direkten Kund:innenkanäle und beraten sie zu unseren Produkten, um Buchungsumsätze zu maximieren. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das Wert auf offene Kommunikation und Teamarbeit legt. Mit einem echten Wertesystem und tollen Rabatten auf Campermieten bietet das Unternehmen ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen und Ihr Feedback zählen. Wenn Sie auf der Suche nach einem neuen Abenteuer sind und gerne im Team arbeiten, ist diese Stelle genau das Richtige für Sie.

Leistungen

Tolle Rabatte auf Campermiete

Regelmäßige Team-Events

Gemeinsame Lunches

Offene Kommunikation

Vielfalt der Talente

Qualifikationen

• Empathisch und klar in der Kommunikation.
• Erfahrungen im Service-Bereich sind erforderlich.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Betreuung aller Kund:innenkanäle zur Maximierung der Customer Happiness.
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen und Stornierungen.
• Projektarbeit zur Optimierung der Kundenserviceabteilung.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Selbstständigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Eigeninitiative

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Verhandlungssicherheit in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Erfahrungen im Service-Bereich

Jobbeschreibung

Der Job

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: "to create the best memories of a lifetime".

Deine Rolle

• Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness
• Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen
• Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports, auch samstags
• Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden
• Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen
• Sammeln und Weitergabe von Kund:innenfeedback, um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren und ggf. zu implementieren
• Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung

Dein Profil

• Du bist empathisch und kommunizierst klar
• Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten
• Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten
• Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt
• Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten
• Du bist ein:e echte Teamplayer:in

Was wir bieten

• Campen ist unsere Leidenschaft:
  • Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete
• Echtes Wertesystem:
  • Unsere Unternehmenskultur ist keine leere Phrase - unsere Werte bilden die Basis und werden jeden Tag gelebt
• Gemeinsam zum Erfolg:
  • Bei uns gestaltest du nicht nur deinen Job, sondern trägst aktiv dazu bei, dass wir alle auf dem Erfolgstrip sind
• Offene Kommunikation:
  • Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt
• Vielfalt der Talente:
  • Jede:r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, die wir schätzen und fördern wollen
• Echt authentisch:
  • In unserem Team zählt vor allem eins – du selbst zu sein

Über uns

Vanever ist ein junges Unternehmen aus München, dessen Ziel es ist, dir einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Outdoor-Freaks, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Im Team ist es uns besonders wichtig, dass alle an einem Strang ziehen: Wir tauschen Ideen aus, geben einander ehrliches Feedback, helfen uns gegenseitig – und ergänzen uns damit perfekt. Der Spaß an der Arbeit darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen. Beim gemeinsamen Lunch, regelmäßigen Team-Events und Campingausflügen haben wir die Chance, uns noch besser kennenzulernen und auch abseits vom Büro Zeit miteinander zu genießen! Bist du auf der Suche nach einem neuen Abenteuer? Wir freuen uns immer über kreative und motivierte Menschen, die unser Team verstärken.