1st Level IT-Support / IT-Fieldservice / IT-Hotline (w/m/d) Nr. 220

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in Berlin sucht einen IT-Support-Spezialisten, der als erste Ansprechperson für IT-Fragen fungiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Anfragen, die Optimierung der IT-Service-Desk-Prozesse und die Wartung von Geräten. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zu Homeoffice und zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen. Wenn Sie Spaß an der Kundenbetreuung haben und Ihre analytischen Fähigkeiten einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Kostenloses Deutschland-Firmenticket

Persönliche Weiterbildungsmaßnahmen

Teambuildingmaßnahmen

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 18:00 Uhr.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im Ticketsystem.
• Einrichtung und Wartung von PCs, Telefonen und mobilen Geräten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Belastbarkeit

Stressresistenz

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Studium im IT-Bereich

Tools

Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du die erste Ansprechperson für alle IT-Fragen unserer Mitarbeiter:innen und übernimmst folgende Aufgaben:

1. Annahme, Klassifizierung und Priorisierung im Ticketsystem von E-Mail- oder Telefonanfragen
2. Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung aller Tickets sowie Kommunikation der Lösung an die betreffenden Kolleg:innen
3. Vor-Ort-Kontrolle von Risiko- und Auswertungsanalysen
4. Einrichtung & Wartung der PCs, Telefone und Mobile Devices
5. Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung unserer IT-Service-Desk-Prozesse

Persönliche Anforderungen

• Spaß am service- sowie kundenorientierten Handeln und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Freude an der Analyse komplexer Sachverhalte
• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 18:00 Uhr
• Belastbarkeit und Stressresistenz im Daily Business

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder eine entsprechende Weiterbildung
• Erste Berufserfahrung im genannten Bereich, insbesondere mit Windows und Office
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du kannst nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Dich nicht davon abhalten, Dich trotzdem zu bewerben

Neben fachlichen Voraussetzungen kannst Du uns auch mit Begeisterungsfähigkeit und dem Willen, Dich in neue Fachgebiete einzuarbeiten, überzeugen. Wir unterstützen Dich auch über Deine Einarbeitung hinaus durch vielfältige Schulungsmaßnahmen.

Unsere Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einer %igen Tochter des Landes Berlin
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen wie vermögenwirksame Leistungen
• Einstieg in Vollzeit (38 Stunden) oder nach individueller Teilzeitvereinbarung
• Flexible Arbeitszeiten von 6-20 Uhr ohne Kernarbeitszeiten sowie bis zu 60% Homeoffice
• Persönliche sowie fachliche Weiterbildungsmaßnahmen
• 30 Tage Urlaub, ein Freizeittag pro Jahr sowie 24. & 31.12. als Bankfeiertage
• Kostenloses Deutschland-Firmenticket
• Sportgruppen, Betriebsfeiern sowie regelmäßige Teambuildingmaßnahmen
  Weitere Benefits findest Du

Wir stehen für Gleichstellung und Diversität!

Wir treten für die Gleichberechtigung von Frauen und Männern ein und streben in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, eine Erhöhung des Frauenanteils an. Daher sind Bewerbungen von Frauen von besonderem Interesse. Zudem sind Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte ausdrücklich erwünscht. Anerkannt schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.