JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER*IN (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich digitales Lernen sucht eine engagierte Person für die Betreuung von Kursteilnehmenden. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das innovative Online-Kurse entwickelt und durchführt. Deine Aufgaben umfassen die Kommunikation mit Teilnehmenden, die Moderation von Seminaren und die Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards. Wenn du Spaß an der Kundenbetreuung und digitalem Lernen hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Leistungen

Fahrrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness

Mitarbeiterrabatte

Mental-Health-Formate

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Leidenschaft für digitale Lernangebote.
• Gute Kenntnisse in MS Office und Google Diensten.

Aufgaben

• Betreuung der Teilnehmenden durch Online-Seminare.
• Dokumentationspflichten für geförderte Weiterbildungen.
• Moderation von Online-Seminaren.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

digitale Affinität

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

MS Office

Google Dienste

Jobbeschreibung

Das Team

Wir sind überzeugt, dass wer lernen liebt, ein besseres Leben führt. Deshalb unterstützen wir als Lern-Expert*innen unsere Lernenden dabei, ihr maximales Potenzial zu entfalten. Mit unseren skalierbaren Lösungen und nachhaltigen digitalen Lernprogrammen, die wir mittlerweile auch im Rahmen der von der Agentur für Arbeit geförderten Weiterbildung anbieten, befähigen wir (zukünftige) Marketer*innen, am Puls der Zeit zu bleiben.

Als Teil unseres Learner Experience Teams bist du mitverantwortlich für die inhaltliche Entwicklung, Überarbeitung und operative Umsetzung unserer Online-Kurse. Du hast Spaß an der Kommunikation mit Lernenden, findest kund*innenorientierte Lösungen und fühlst dich in der digitalen Welt zu Hause? Dann möchten wir dich kennenlernen!

Das sind deine Aufgaben

1. Du verantwortest die exzellente Betreuung unserer Teilnehmenden durch unsere Weiterbildungen (z.B. E-Learnings, Online-Seminare) bis zum erfolgreichen Abschluss.
2. Du bist mit deinen Teamkolleg*innen die erste Ansprechperson für unsere Kursteilnehmenden und beantwortest sämtliche Anfragen über Slack und per E-Mail.
3. Für unsere durch die Agentur für Arbeit geförderten Weiterbildungen (AZAV-zertifiziert) kommst du den Dokumentationspflichten gewissenhaft nach.
4. Du behältst den Lernfortschritt der geförderten Teilnehmenden wöchentlich im Blick, um sie zum erfolgreichen Kursabschluss zu begleiten.
5. Du pflegst das Teilnehmenden-Management in unserem CRM-Tool.
6. Die administrative und technische Betreuung unserer Online-Seminare auf Plattformen wie Zoom oder WebinarJam liegt in deiner Hand.
7. Als Moderator*in führst du die Speaker*innen und unsere Teilnehmenden durch die Online-Seminare und sorgst so für eine hervorragende Experience.
8. Du erstellst Reportings anhand des Feedbacks unserer Kursteilnehmenden, um daraus Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
9. Du kommunizierst zuverlässig und professionell mit externen Partner*innen, wie z.B. den Speaker*innen unserer Seminare, unseren Firmenkund*innen sowie dem Jobcenter.

Das erwarten wir von dir

1. Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ausgeprägtes Interesse an digitalem Lernen und Online-Marketing.
2. Leidenschaft für die Betreuung von Kund*innen und die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kursteilnehmenden zu erkennen und darauf einzugehen.
3. Spaß an administrativen Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
4. Gute Kenntnisse in MS Office und Google Diensten (Gmail, Google Calendar, Google Drive etc.).
5. Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
6. Digitale Affinität, um sich schnell auf verschiedene Tools einzulassen.
7. Hoher Qualitätsanspruch, gewissenhaftes und strukturiertes Arbeiten.
8. Proaktive Haltung und gute Organisation.
9. Und zu guter Letzt: Spaß daran, selbst dazuzulernen! Was du noch nicht kannst, kannst du bei uns lernen.

Und das bieten wir dir

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen.
• Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten.
• Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern.
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen.
• Teilnahme an allen OMR-Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. im Hamburger Schanzenviertel.
• Fahrrad-Leasing und HVV-Proficard.
• Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe.
• Unterstützung rund um Kinderwunsch, Schwangerschaft und Familienplanung durch unseren Partner Peaches.
• Verschiedene Mental-Health-Formate für dein seelisches Wohlbefinden.
• Müsli, Getränke und Snacks, liebevoll zubereitet vom Campus-Team.
• Hybrides Arbeiten mit Homebase in oder bei Hamburg.
• Mitarbeiterrabatte bei Partner*innen und Family Members.
• Vernetzungsmöglichkeiten mit Player*innen der Digitalszene über den OMR-Kosmos.
• Und natürlich: Das beste Team der Welt!