Technical Support Engineer bei sovity (M/W/D)

TN Germany; Dortmund; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Startup sucht einen Technical Support Engineer, der die Brücke zwischen Kunden und technischen Teams schlägt. In dieser Schlüsselrolle bist du verantwortlich für die Analyse und Behebung von Störungen in cloud-basierten Softwarelösungen. Du wirst Teil eines innovativen und jungen Teams, das sich leidenschaftlich für Datensouveränität einsetzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Büro-Modell bietet dieses Unternehmen eine spannende Gelegenheit, um deine technischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und aktiv zur Unternehmensvision beizutragen. Werde Teil einer Kultur, die Agilität, Diversität und Teamgeist fördert!

Leistungen

Anteilsbeteiligung am Unternehmen

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Hybrid-Office-Modell

Teamevents

Hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze

Getränke und Snacks

Buddy-Konzept für Einarbeitung

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder Cloud-Engineering.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Kundenincidents im Incident Management.
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.

Kenntnisse

Technischer Support

Cloud Engineering

Systemintegration

Analytisches Denkvermögen

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Studium in Anwendungsentwicklung

Ausbildung in Systemintegration

Wirtschafts-/Dienstleistungsinformatik

Tools

Grafana

Kubernetes

Docker

Java

REST-APIs

Proxies

Azure

GitHub

Postman

Jobbeschreibung

Du möchtest deine technischen Skills unter Beweis stellen? Du hast Lust auf echte Startup Kultur mit Rückendeckung starker Investoren und willst Teil eines jungen Teams aus Experten werden? Dann bist du hier richtig! Wir sind sovity – ein Startup mit einer großen Vision!

Wir machen Unternehmen zu Vorreitern im Datenaustausch und ermöglichen ihnen, Mehrwerte aus ihren Daten zu ziehen, während sie weiterhin die volle Kontrolle über ihre Daten behalten: #DataSovereigntyAsAService.

Um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und die Kundenbeziehungen zu stärken, suchen wir DICH!

Deine Rolle bei uns

Als Technical Support Engineer wirst du zum Dreh- und Angelpunkt für die Anliegen der technischen Ansprechpartner unserer Kunden. Dein Hauptaugenmerk liegt auf der Bearbeitung und Analyse von Incidents im Rahmen des Incident Managements. Du bist die treibende Kraft hinter tiefgehenden Fehleranalysen und der effektiven Behebung von Störungen in unseren cloud-basierten Softwarelösungen (SaaS). In enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Expertenteams erarbeitest du Lösungen und Dokumentationen, die unsere Kunden begeistern. Perspektivisch kannst du die Hauptverantwortung in bestimmten Bereichen unseres Service Desks übernehmen. Deine Aufgaben umfassen:

1. Priorisierung und schnelle Bearbeitung eingehender Kundenincidents.
2. Analyse und Behebung von Incidents in unseren Cloud-Systemen.
3. Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Fehlerbehebung.
4. Regelmäßige Überprüfung und Optimierung von Support-Prozessen.
5. Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank zur Fehlerdiagnose und -behebung.
6. Förderung eines ausgezeichneten Kundenerlebnisses durch qualitativ hochwertige Lösungen.
7. Proaktiver Austausch mit unseren Kunden zur Festigung der Kundenbeziehung.
8. Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
9. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Cloud-Engineering oder Systemintegration.
10. Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Anwendungsentwicklung, Systemintegration, Wirtschafts-/Dienstleistungsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
11. Technische Versiertheit: Erfahrung mit Tools wie Grafana, Kubernetes, Docker, Java, REST-APIs, Proxies, Azure, GitHub und Postman ist von Vorteil.
12. Verlässlichkeit, analytisches Denkvermögen und schnelle Problemlösungskompetenz.
13. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Qualitätsstandards.
14. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
15. Motivation, neue Komponenten rasch zu erlernen und Zusammenhänge zu verstehen.
16. Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein junges Startup aktiv mitzugestalten.

Was wir dir bieten

Als Startup legen wir Wert auf Agilität, Diversität, Vertrauen und einen offenen Austausch. Unser Team besteht aus hochmotivierten MitarbeiterInnen, die für ihr Thema brennen!

• Junges, dynamisches Team mit vielfältigen Mitwirkungsmöglichkeiten
• Anteilsbeteiligung am Unternehmen (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: VESOP)
• Flexible Arbeitszeiten (nur das Daily muss sein)
• Flache Hierarchien und Arbeiten auf Augenhöhe
• Hybrid-Office-Modell (durchschnittlich 2/5 Tage im Office, Rest flexibel)
• Gemeinsame Vision und hochqualifizierte Mitarbeitende
• Teamspirit und Spaß bei der Arbeit!
• Buddy-Konzept für eine individuelle Einarbeitung
• Fokus auf Datensouveränität und Datenökosysteme – Trendthemen
• Getränke und Snacks: Kaffee, Sprudel, Hopfenkaltgetränke, Obst und Süßes
• Teamevents wie Darts, eSports, Ausflüge und mehr
• Hochwertig ausgestattete Arbeitsplätze (z.B. 3 Bildschirme, höhenverstellbare Tische)