Team Lead (m/w/d) IT-Support

TN Germany; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Team Lead IT-Support in Essen. Sie leiten ein engagiertes Team, optimieren Prozesse und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Profitieren Sie von attraktiven Konditionen und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld.

Leistungen

Leistungsorientierte Vergütung

Fortbildungsmaßnahmen

Vertrauensarbeitszeit

Mobile-Office-Modelle

Arbeiten im EU-Ausland

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in der IT.
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Führung eines IT-Support Teams.

Aufgaben

• Leitung des Support Teams mit 6 Mitarbeitenden.
• Verantwortung für 3rd-Level Support und Optimierung der Prozesse.
• Überwachung und Analyse der Support-Kennzahlen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Studium der IT

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

JIRA

Confluence

Ticket- und Support-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Team Lead (m/w/d) IT-Support

Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf. Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.

Deine Aufgaben

1. Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt 6 Mitarbeitenden und wirkst zu 50% im operativen Geschäft mit.
2. Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb.
3. Verantwortest die Leitung des 3rd-Level Supports, der Hardware- und Softwareprodukte bearbeitet.
4. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams.
5. Du optimierst die bestehenden Prozesse mit Fokus auf Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
6. Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den anderen Fachbereichen der Division.
7. Eine hohe Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen - daher hast Du darauf einen hohen Fokus.
8. Du überwachst und analysierst kontinuierlich die Support-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
9. Du bist verantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung von SLAs.

Dein Profil

1. Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
2. Und verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
3. Du hast eine hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools.
4. Sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen.
5. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
6. Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in JIRA und Confluence.
7. Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung.
8. Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

1. Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
2. Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.
3. Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
4. Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen.
5. Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle - wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros – lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!
6. Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.