Customer Experience Consultant (m/w/d)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen bietet eine spannende Rolle im Bereich Customer Experience. Hier haben Sie die Möglichkeit, Kundenwünsche zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. In einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und Raum für kreative Ideen arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten. Die Position bietet Ihnen die Chance, in verschiedenen Branchen tätig zu sein und Ihre Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und eine hohe Affinität zu technischen Systemen haben, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Moderne Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)

Leistungsgerechte Bezahlung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events

Freiraum für eigene Ideen

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Marktforschung.
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung.

Aufgaben

• Identifikation von Kundenwünschen und Verkaufspotential.
• Aufbau von Kundenbeziehungen und Durchführung von Umfragen.

Kenntnisse

Customer Experience

Marktforschung

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

Multitasking-Fähigkeit

Technisches Verständnis

CRM-Systeme

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Hochschulabschluss im Bereich IT oder Sozialwissenschaften

Jobbeschreibung

Deine Aufgabenbereiche:

• Selbstständige Identifikation von Kundenwünschen und Ermittlung von Verkaufspotential
• Aufbau von Kundenbeziehungen und aktiver Austausch
• Vermittlung zwischen Kunden und Vertrieb
• Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen im Kundenauftrag
• Konzeptionelle Entwicklung von Fragebögen und Analyse-Methoden
• Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen und CX Methoden
• Aufbau von Customer Journeys und Touchpoints
• Betreuung von Umfragen in der Feldphase
• Durchführung der Datenanalyse

Unsere Anforderungen:

• 3-5 jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience / Marktforschung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe Kundenorientierung – Geduld, Empathie und Leidenschaft
• Gutes technisches Verständnis
• Hohe Affinität zu CRM- und Vertriebssystemen
• Fähigkeit, sich neue Sachverhalte schnell anzueignen
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• “Multitasking-Fähigkeit”
• Idealerweise: Hochschulabschluss im Bereich IT oder Sozialwissenschaften

Was Dich bei uns erwartet

• Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
• Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
• Arbeit im Home-Office
• Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)