IT Techniker 1st und 2nd Level Support

TN Germany; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Saarbrücken sucht einen IT Techniker für 1st und 2nd Level Support. Du wirst Service Requests bearbeiten, Lösungen finden und interne IT-Prozesse optimieren. Ein spannendes Umfeld erwartet dich, in dem du deine Ideen einbringen kannst.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk und IT-Infrastruktur.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von Service Requests im 1st und 2nd Level Support.
• Dokumentationsaufgaben wie Ticketdokumentation und Artikel für Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Service Requests

ITIL

Kunden- und Serviceorientierung

Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Windows 10

Active Directory

Jobbeschreibung

IT Techniker 1st und 2nd Level Support, Saarbrücken

Bechtle GmbH Saarbrücken

Saarbrücken, Germany

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bearbeitest selbstständig Service Requests im 1st und 2nd Level Support – per Telefon, E-Mail, Remote oder direkt vor Ort.
• Dabei nutzt du bestehende Beschreibungen, um Lösungen zu finden, und stellst sicher, dass das Serviceniveau eingehalten wird.
• Du analysierst Störungen und erarbeitest passende Lösungen oder Workarounds.
• Zudem übernimmst du allgemeine Dokumentationsaufgaben, wie die Ticketdokumentation oder das Erstellen von Artikeln für die Wissensdatenbank, Lessons Learned und Best Practices.
• Außerdem bringst du eigene Ideen ein, um interne IT-Prozesse weiter zu optimieren.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Servicedesk und IT-Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Firewall, AD).
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows 10, Active Directory User-Management und Client-Hardware (Notebook, Desktop, Hybrid, Drucker).
• Erfahrung mit ITIL sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft in der Region Saar-Lor-Lux und Führerschein der Klasse B.