Customer Service Associate (m/w/d) - Account Services

TN Germany; München; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Investmentplattformen sucht einen Customer Service Associate (m/w/d) in München. In dieser Rolle bieten Sie Tier 1 Support und helfen Kunden bei Anfragen zu unserer App und Depotführung. Sie arbeiten in einem dynamischen Team und profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket sowie flexiblen Arbeitsmodellen. Quereinsteiger sind willkommen, wenn Sie kundenorientiert und teamfähig sind.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Flexibles Urlaubstage-Modell

Bezahltes Training

Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen

Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker

Moderne Hardware und Tools

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt, auch Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, Email und Chat.
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Lösungsfindung.
• Erkennung von Verbesserungspotentialen im Service.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Jobbeschreibung

Customer Service Associate (m/w/d) - Account Services, Munich

Munich, Germany

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform, die Menschen in Europa ermöglicht, ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Unser Kundenservice wird sowohl durch externe Dienstleister als auch durch unsere Inhouse-Teams bereitgestellt. Diese Position konzentriert sich auf den Tier 1 Support innerhalb unseres Inhouse-Service, mit einem Schwerpunkt auf dem Bereich Account Service. Hierzu gehören komplexe Aufgaben wie Zahlungsverkehr, Adressänderungen und Kontoeröffnungen.

Quereinsteiger:innen sind willkommen! Wir sind überzeugt, dass mit dem richtigen Maß an Motivation und Interesse auch in Dir ein ausgezeichneter Customer Service Associate steckt.

Stellenbeschreibung

• Du beantwortest Anfragen unserer Kundschaft rund um unsere App oder zu Depotführung und Zahlungsverkehr per Telefon, Email und Chat.
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig und findest Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft. Bei Bedarf stimmst Du dich mit anderen Fachbereichen ab oder leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter.
• Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services.
• Du hast Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten und dich über unsere Produkte weiterzubilden.

→ Diese Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt – wir freuen uns auch über Quereinsteiger:innen.
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit stehen für dich an erster Stelle.
• Du kommunizierst positiv und denkst lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift.

Zusätzliche Informationen

• Attraktives Vergütungspaket
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr
• Mehrwöchiges, bezahltes Training vor Ort in einem unserer Büros in München oder Berlin, um Dich gut auf den Job vorzubereiten.
• Individuelles Budget für Aus- und Weiterbildungen
• Kostenlose Mitgliedschaft für den Prime+ Broker
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Wir freuen uns, wenn unsere Teams in unseren modernen Offices in Berlin oder München zusammenkommen, bieten aber auch die Flexibilität des hybriden Arbeitens an.

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begrüßen.

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein für einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte () durch.