Level 2 IT Support Engineer

Nsc Global; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Beratungsunternehmen sucht einen engagierten 2nd Level Support-Mitarbeiter, der die Benutzer bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die schnelle und effiziente Unterstützung der Benutzer im Bereich Desktop-PCs und -Services verantwortlich. Sie werden die Schnittstelle zwischen den Benutzern und dem Service Desk sein und sicherstellen, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten einzubringen und weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.

Aufgaben

• Schnelle und effiziente Unterstützung der User im IT-Support.
• Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status und Dokumentation.

Kenntnisse

IT-Support

Problemdiagnose

Kundenfreundlichkeit

Selbständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

2 Jahre Erfahrung im IT-Support

Zertifikate (OEM, CompTIA, MCITP, MOS)

Tools

MS-Office

Oracle

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Overview

NSC Global ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen, das große Konzerne mit Netzwerk- und Supportlösungen unterstützt und sie dabei unterstützt, agiler, kosteneffizienter und effektiver zu arbeiten. Wir sind keine Personalvermittlung, sondern das IT-Unternehmen, bei dem Sie direkt angestellt werden würden!

Für unseren IT-Support vor Ort in Nürnberg suchen wir aktuell nach einem Kollegen (m/w/d) im 2nd Level Support.

Responsibilities

• Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft.
• IT-Problemdiagnose und –behandlung.
• Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets.
• Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets.
• Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools.
• Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern.
• Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation.
• Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
• Kenntnisse in Ticketsystemen.
• Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern).
• Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.
• Kundenfreundlich.
• Selbständige Arbeitsweise.