Level 2 IT Support Engineer

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Support-Spezialisten, der schnelle und effiziente Unterstützung für Desktop-PCs und -Services bietet. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen den Nutzern und dem Service Desk und tragen zur Lösung von IT-Problemen bei. Sie werden für die Installation und Deinstallation von Hard- und Software verantwortlich sein und sicherstellen, dass alle Tickets zeitnah bearbeitet werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten einzubringen und weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support oder private Erfahrung.
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.

Aufgaben

• Schnelle Unterstützung der User im Bereich Desktop-PCs und Services.
• Dokumentation aktueller Hard- und Software für das Konfigurationsmanagement.

Kenntnisse

IT-Support

Diagnosetools

MS-Office

Netzwerkkenntnisse

Kundenfreundlichkeit

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Zertifikate (OEM, CompTIA, MCITP, MOS)

Tools

Ticketsysteme

Installationstools

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft.
2. IT-Problemdiagnose und -behandlung.
3. Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets.
4. Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets.
5. Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools.
6. Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern.
7. Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließende Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation.
8. Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements.

Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im professionellen IT-Support wünschenswert, oder nachweisbare private Erfahrung und Affinität für den IT-Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen.
• Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
• Kenntnisse in Ticketsystemen.
• Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern).
• Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B.
• Gepflegtes Erscheinungsbild.
• Kundenfreundlich.
• Selbständige Arbeitsweise.