Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft

JR Germany; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Dienstleister in der Energiewirtschaft sucht einen Key User für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende und externe Dienstleister mit Ihrem Fachwissen und tragen aktiv zur Optimierung von Prozessen bei. Sie haben die Möglichkeit, an Projekten zur Einführung neuer Systeme mitzuwirken und die Qualität der Arbeitsergebnisse durch individuelles Coaching zu sichern. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem attraktiven Arbeitsumfeld, das Ihre berufliche Entwicklung fördert.

Leistungen

Tarifliche Vergütung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Parkplätze

Fahrradleasing über JobRad

Sportangebote

Gesundes Essen in der Kantine

Qualifikationen

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Fundierte Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Systemen.

Aufgaben

• Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeitende und externe Dienstleister.
• Durchführung von Schulungen zur Sicherstellung des Wissensstands.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

SAP-ISU

MS Office

Coaching

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsgeschick

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP-ISU

MS Office

Jobbeschreibung

Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft, Offenbach

Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia Energy Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als

Key User (m/w/d) telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft
Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | befristet für zwei Jahre

1. Fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Mitarbeitende und externe Dienstleister bei Sonderfällen und komplexen Sachverhalten durch fundiertes Fachwissen und lösungsorientiertes Handeln
2. Durchführung von individuellem fachlichem Coaching zur Weiterentwicklung der Kompetenzen und Sicherstellung der Qualität der Arbeitsergebnisse
3. Aktive Mitarbeit an Projekten, einschließlich:
   • Einführung neuer Systeme zur Optimierung von Arbeitsabläufen.
   • Erstellung und Implementierung von RPA-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
   • Optimierung bestehender Systeme zur Verbesserung von Prozessen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
4. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden sowie Durchführung von Schulungen zur Sicherstellung eines aktuellen Wissensstands im Team
5. Mitwirkung in der Steuerung des operativen Tagesgeschäfts für eine reibungslose Abwicklung
6. Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank zur Gewährleistung einer hohen Informationsqualität
7. Fachliche Schnittstelle und Ansprechpartner für Auftraggeber und Führungskräfte zur Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit
8. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Dialogkaufmann (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
9. Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung sowie in der fachlichen Unterstützung von Mitarbeitenden
10. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit energiewirtschaftlichen Systemen und Prozessen (z. B. SAP-ISU) sowie den gängigen MS Office-Tools
11. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz
12. Hohe Teamorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
13. Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu analysieren und praxisorientierte Lösungen zu entwickeln
14. Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts
15. Möglichkeit zum hybriden Arbeiten – Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns, aber trotzdem die Option, zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
16. Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung, Weihnachtszuwendung und 30 Tage Urlaub
17. Flexible Arbeitszeitmodelle
18. Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
19. Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad
20. Ein breites Sportangebot sowie gesundes Essen in unserer betriebseigenen Kantine

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.