Call Center Agent*in im Anwendungssupport für die DVAG in Frankfurt (in VZ/TZ ab 30 Stunden) #K[...]

TN Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Finanzberatung sucht einen Call Center Agenten im Anwendungssupport in Frankfurt. Sie bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexible Arbeitsorte und ein tolles Team. Die Rolle erfordert IT-Affinität sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Sie werden für den telefonischen Support verantwortlich sein und Kundenanfragen bearbeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Subventioniertes Jobticket

Job-Fahrrad

EGYM Wellpass

Attraktive Prämienmodelle

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrungen im technischen Support, auch als Quereinsteiger*in.
• Bereitschaft zum Schichtdienst, sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung von Windowsanwendungen und Support von Apps (iOS und Android).
• Erfassung von Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Analyse von Störungen und Unterstützung bei Handhabungsfragen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Begeisterungsfähigkeit

Sehr gutes Deutsch

Tools

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Call Center Agent*in im Anwendungssupport für die DVAG in Frankfurt (in VZ/TZ ab 30 Stunden) #Kundenglücklichmacher*in, Frankfurt

gkk dialog

Darauf kannst du dich freuen:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Altersvorsorge
• Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet dich ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt
• Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur
• Feiern, Netzwerken und Spaß haben – bei unseren regelmäßigen Teamevents kommen gute Gespräche und Abwechslung nicht zu kurz
• Du brauchst einen Tapetenwechsel? Bei uns kannst du bis zu 30 Tagen pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten
• Du willst Abwechslung? Wir bieten dir einen Arbeitsort, der in dein Leben passt: In unserem Office, Remote oder auch gerne Hybrid
• Gilt auch nach Feierabend: Bei uns bekommst du dein persönliches subventioniertes Jobticket für die öffentlichen Verkehrsmittel
• Du nimmst auch gerne mal das Rad? Ob E-Bike oder lieber klassisch unterwegs – mit unserem Partner EuroRad kannst du dir dein Job-Fahrrad gönnen
• Sport, Gesundheit und Wellness sind dir wichtig? Uns auch, deshalb gibt’s für dich ein Rundum-Sorglospaket mit dem EGYM Wellpass
• Stress mit dem Vermieter, kein freier Arzttermin oder Unterstützung in der Familie? Unsere „Immer-für-dich-da“ Beratung hilft schnell und anonym
• Attraktive Prämienmodelle wie unsere „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“- Kampagne, bei welcher du bis zu 1000 EUR bekommen kannst

Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.

Was heißt das jetzt für dich und deine Aufgaben als Call Center Agent*in im Anwendungssupport für die DVAG?

Moderne Arbeitsmittel und ein modernes, digitales und agiles Umfeld. Dazu gehören ein iPad, verschiedene Testgeräte, Office 365 inkl. Teams und für die perfekte Betreuung das Aufschalten über Teamviewer.

Diese Aufgaben warten auf dich:

• In unserem telefonischen Anwendungssupport für die Deutsche Vermögensberatung Aktiengesellschaft – kurz DVAG – bist du für die Betreuung verschiedener Windowsanwendungen und den Support von Apps (iOS und Android) verantwortlich. Du stehst den Vermögensberater*innen bei allen Fragen, Anliegen oder Problemen mit Rat und Tat zur Seite und bist für Troubleshooting, Lösungsfindung und Telesupporting verantwortlich.
• Lösungs- und serviceorientierte Gesprächsführung über unterschiedliche Kommunikationskanäle
• Erfassung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Klärung der eingehenden Kundenanfragen mit Hilfe von umfangreichen Wissensdatenbanken
• Analyse von Störungen und Unterstützung bei Handhabungsfragen
• Hilfestellungen bei Fragen und Anwendungsproblemen zu Microsoft Office 365 im weiteren Projektverlauf

Darüber freuen wir uns:

Wenn du erste Berufserfahrungen, auch als Quereinsteiger*in, im technischen Support gesammelt hast – sei es privat als Ansprechpartner*in für Anwenderfragen oder beruflich –, dann bist du bei uns im 1st Level Support für die DVAG genau richtig!

• IT – Affinität und Serviceorientierung
• Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Support im Anwenderbereich
• Erfahrung im Umgang mit Smartphone und PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst (keine Nachtschicht!) unter Berücksichtigung deiner Präferenzen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Über erste Erfahrungen mit MS Office 365 würden wir uns zusätzlich freuen – dies ist aber nur ein Nice-to-have und kein Must! Du kannst dich auch in dieses Thema hineinentwickeln.