Senior Project Manager (m/f/d) AI in Customer Service

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Finanztechnologie sucht einen erfahrenen Projektmanager, der die nächste Generation von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen aufbaut. In dieser spannenden Rolle führen Sie funktionsübergreifende Teams und stellen sicher, dass innovative Projekte termingerecht und im Budgetrahmen umgesetzt werden. Sie bringen starke Kenntnisse in Projektmanagementmethoden mit und haben Erfahrung in der Automatisierung durch KI. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, an vorderster Front der Technologie zu arbeiten und bedeutende Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, vorzugsweise in Finanzdienstleistungen.
• Fließend in Englisch und Deutsch, um Meetings und Workshops zu leiten.

Aufgaben

• Leitung von KI-gesteuerten Projekten und Sicherstellung der termingerechten Lieferung.
• Überwachung von KPIs zur Bewertung des Projekterfolgs.

Kenntnisse

Projektmanagement

KI-gesteuerte Automatisierung

Voicebots

Stakeholder-Koordination

Rechtliche Aspekte bei KI

Ausbildung

PMP-Zertifizierung

PRINCE2-Zertifizierung

Agile-Zertifizierung

Tools

Confluence

Jira

Jobbeschreibung

Bertelsmann SE & Co. KGaA

Wir suchen einen

(unbefristet, Vollzeit), der unser Team an unserem Standort in Berlin verstärkt und die nächste Generation von Fintech aufbaut .

Deine Hauptaufgaben werden sein:

• End-to-End-Umsetzung von KI-gesteuerten Projekten, einschließlich Parloa Voicebot-Einführungen, Verbesserungen und Erweiterungen.
• Sicherstellung, dass Projekte termingerecht, im Rahmen, im Budget und im Einklang mit den strategischen Zielen geliefert werden.
• Leitung von funktionsübergreifenden Projektteams und Stakeholdern, Etablierung von Governance und Vorantreiben von KI-Initiativen durch tiefes Eintauchen in Geschäftsprozesse zur kontinuierlichen Verfeinerung von Kundenservice-Lösungen.
• Pilotierung und Skalierung von KI-Initiativen im Kundenservice, wie Parloa Voicebot-Rollouts, Selbstbedienungsverbesserungen und Erweiterungen der konversationellen KI.
• Identifizierung potenzieller Risiken bei KI-Einführungen (technisch, rechtlich, operativ) und Implementierung von Minderungsstrategien.
• Überwachung projektbezogener KPIs, um sicherzustellen, dass KI-Einführungen den geplanten Einfluss haben.
• Standardisierung der Projektdokumentation in Confluence, Jira und internen KI-Governance-Repositories.

Was du auf die Reise mitbringst:

• Starke Projektmanagement-Erfahrung (Agile, Wasserfall- oder Hybrid-Methoden).
• Erfahrung in KI-gesteuerter Automatisierung, Voicebots oder Chatbot-Projekten.
• Vertrautheit mit Parloa oder ähnlichen konversationellen KI-Plattformen (bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich).
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Stakeholder über Geschäftsbereiche, IT und externe Partner hinweg zu koordinieren.
• Mindestens 5 Jahre Projektmanagement-Erfahrung, vorzugsweise in Finanzdienstleistungen, IT und Betrieb.
• PMP-, PRINCE2- oder Agile-Zertifizierung (bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich).
• Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, Meetings sicher zu leiten, Workshops zu moderieren und komplexe Themen über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg zu kommunizieren.
• Kenntnisse der rechtlichen und Compliance-Aspekte bei KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.