Finance Support Mitarbeiter:in bei lexoffice – Gestalte Kundenerlebnisse neu (w/d/m)

TN Germany; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Customer Happiness sucht einen Finance Support Mitarbeiter:in, um erstklassigen Support für ihr Softwareprodukt zu bieten. Flexibles Arbeiten von zu Hause und regelmäßige Teammeetings in Freiburg sind möglich. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich für kontinuierliche Verbesserung und Innovation einsetzt.

Leistungen

Jobrad

Hansefit

Vertrauensarbeitszeit

mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Produktsupport oder Servicecenter ist ein Plus.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Videocall.
• Proaktive Weiterentwicklung des Produkts in Zusammenarbeit mit dem Team.
• Unterstützung durch intensive Einarbeitung und Teamentscheidungen.

Kenntnisse

Kommunikation

Teamarbeit

Technik Begeisterung

Neugier

Ausbildung

Ausbildung bei einer Bank

Studium

Jobbeschreibung

Finance Support Mitarbeiter:in bei lexoffice – Gestalte Kundenerlebnisse neu (w/d/m), Freiburg im Breisgau

Haufe Group

Freiburg im Breisgau, Germany

Finance Support Mitarbeiter:in bei lexoffice – Gestalte Kundenerlebnisse neu (w/d/m)

Hast du jemals erstklassigen Support erlebt, der deine Erwartungen übertroffen hat?

Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist genau das: als engagiertes Team unseren Kund:innen herausragenden Support zu bieten. Wir stehen proaktiv bei allen Fragen rund um Banking, Kasse und automatisierte Buchhaltung im Zusammenhang mit unserem Softwareprodukt lexoffice zur Seite. Doch das ist noch nicht alles! Als lösungsorientierte Vermittler:innen zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein.

Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Finance Support Mitarbeiter:in bei lexoffice (w/d/m).
Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.

• In unserem Supportteam beantworten wir Fragen zu den Funktionen für die Bankkonten und die Kasse in lexoffice. Für dich heißt das neben der sorgfältigen Bearbeitung von Kundenanliegen: Du bist Produktmitgestalter:in, Organisationstalent und bringst Begeisterung für Technik sowie einen großen Wissensdurst mit.
• Als Service-Spezialist:in kommunizierst du sicher und souverän über alle Medien und Kanäle. Du beantwortest Anfragen unserer Nutzer:innen hauptsächlich per Chat, E-Mail und Videocall. Du lässt dich von unserem KI-Chatbot unterstützen und nimmst aktiv Einfluss auf dessen Weiterentwicklung.
• Durch dein Wissen, das du dir bei lexoffice aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt. Wir unterstützen dich durch eine intensive Einarbeitung. Du musst nicht alles wissen, aber du solltest bereit sein, dir das nötige Wissen anzueignen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Gemeinsam mit Kolleg:innen aus Support und Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts, aus Kunden- und fachlicher Sicht.
• Teamarbeit wird bei uns großgeschrieben. Wir sind aufgeschlossen, kommunikativ und verfolgen das gleiche Ziel: unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir auch in turbulenten Zeiten den Überblick und bieten einen hervorragenden Service.
• Idealerweise hast du eine Ausbildung oder ein Studium bei einer Bank absolviert. Aber auch Quereinsteiger:innen aus anderen Bereichen sind willkommen. Wichtig ist deine Neugier und Bereitschaft, gemeinsam mit unseren Kund:innen und deinem Team zu wachsen.
• Du hast Freude an der Arbeit mit Kund:innen, gehst leicht auf Menschen zu. Erfahrung im Produktsupport oder Servicecenter ist ein Plus.
• Du begeisterst dich für Zukunftstechnologien wie KI und Automation und hast idealerweise schon Erfahrungen damit gesammelt.
• Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen, selbstorganisierten Arbeitsumfeld hast und offen für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bist, passt du zu uns!
• Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen – von Urlaubsanträgen bis zur Einstellung neuer Kolleg:innen. Unser Ziel ist stets die Erfüllung der Bedürfnisse unserer Kund:innen.
• Du wirst Teil einer hochmotivierten Organisation, die Scrum lebt und kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt tief verankert hat.
• Wir bieten umfangreiche Benefits, von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B. Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten).
• Weiterbildung ist bei uns Programm: durch Communities of Practice, Konferenzen, Weiterbildungen und die Nutzung der Haufe Akademie kannst du dich ständig weiterentwickeln.