Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) – Elternzeitvertretung bis Sommer 2027

TN Germany; Schönkirchen; Hybrid; EUR 52.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Mediengruppe sucht eine Teamleitung Customer Experience & Service für eine Elternzeitvertretung bis Sommer 2027. Die Rolle umfasst die Verantwortung für digitale Touchpoints, Teamführung und die Entwicklung innovativer Service-Lösungen. Flexibles Arbeiten im Homeoffice und ein motiviertes Team erwarten Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Faire Vergütung

Gestaltungsfreiheit

Hochmotiviertes Team

Qualifikationen

• Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus.
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams.
• Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten und automatisierten Prozessen.
• Monitoring und Steuerung relevanter KPIs.

Kenntnisse

Kommunikation

Problemlösung

KPI-Fokus

Ausbildung

Berufserfahrung im digitalen Kundenservice

Tools

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Jobbeschreibung

Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) – Elternzeitvertretung bis Sommer 2027, Schönkirchen

Schönkirchen, Germany

Wir suchen

Die falkemedia Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d), 30-40 Wochenstunden als Elternzeitvertretung (Sommer 2027). Arbeite im Homeoffice und in unseren neuen und modernen Büroräumen im Green Campus in Schönkirchen/Kiel (50/50%).

Wir bei falkemedia bauen unser digitales Abo-Geschäft konsequent aus – mit über 150.000 aktiven Abonnentinnen und Abonnenten und einer klaren Mission: 200.000+ zufriedene Nutzerinnen und Nutzer bis 2026. Dafür braucht es exzellenten, intelligent gesteuerten Kundenservice. Als Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für alle digitalen Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit uns einen Service, der automatisiert, empathisch und zukunftsfähig ist – für maximale Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams (intern & extern)
• Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten, Help-Center, Chatbots und automatisierten Prozessen
• Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (First Response Time, CSAT, NPS, etc.)
• Systematisches Qualitätsmanagement entlang der gesamten Service Journey
• Enger Schulterschluss mit dem CRM- und Growth-Team zur Kündigerprävention und Laufzeitverlängerung
• Etablierung effizienter Feedbackschleifen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Upskilling des Teams im Umgang mit KI-Tools und modernen Support-Lösungen

Deine Qualifikation

• Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung
• Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen

Deine Fähigkeiten

• Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise
• Spaß an Teamarbeit, Veränderung und digitaler Exzellenz

Unser Angebot

• Eine Elternzeitvertretung in einem zukunftsorientierten Medienhaus bis Sommer 2027 mit der Option auf Übernahme
• Klar definierte Ziele, viel Gestaltungsfreiheit und ein echtes Impact-Feld
• Flexibles Arbeitsmodell: 50% Anwesenheit erwünscht, bis zu 50% Homeoffice möglich
• Eine faire Vergütung im Bereich 52.000–65.000€ brutto/Jahr – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Ein hochmotiviertes, wertschätzendes Team mit Lust auf Veränderung
• Modernes, agiles Arbeiten mit klarer Wachstumsagenda im Subscription-Bereich

Deine Bewerbung

Wie Deine Bewerbung aussehen soll?

• Anschreiben/Motivationsschreiben: Erzähl uns von Dir.
• Lebenslauf
• Zeugnisse: Nur relevante mitschicken/hochladen.

Oder Du schickst uns ein Video oder eine Nachricht bei LinkedIn - wir freuen uns auf Dich!

Über uns

falkemedia – wir begeistern Menschen
Wir bereichern und verbessern täglich das Leben der Menschen durch großartige, digitale Produkte und Services.