IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Hamburg sucht einen IT Service Desk Agenten, der als 1st-Level-Ansprechpartner fungiert. Der Kandidat unterstützt Kunden bei IT-Anfragen, analysiert Probleme, und arbeitet eng mit externen Dienstleistern zusammen. Flexibilität und Teamarbeit sind essenziell. Das Unternehmen bietet eine moderne Büroausstattung, flexible Arbeitszeiten, und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit für Home Office

30 Tage Urlaub

Vergünstigtes Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreies Bio-Obst

Qualifikationen

• Erfahrung im qualifizierten Servicedesk.
• Gute Deutschkenntnisse.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert.

Aufgaben

• 1st-Level-Ansprechpartner für Kunden im IT-Service.
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen.
• Konfiguration und Management von Hardware und Software.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft-Betriebssysteme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d), Hamburg

Job Description:

IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d) bei IntReal Solutions GmbH | softgarden

IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d)

• Vollzeit, Hybrid, Ferdinandstraße 61, 20095 Hamburg, Mit Berufserfahrung, Bewerbungsfrist: 29.04.25

Dein Aufgabengebiet

Du bist als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio.

• Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
• Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes.
• Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie sowie unseres Softwareportfolios.
• Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale.
• Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen.
• Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten.

Wir wünschen uns

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung im qualifizierten Servicedesk.
• Professioneller Umgang mit Kunden.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln.
• Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen.
• Gute Deutschkenntnisse.
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert.

Wir bieten Dir

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.
• Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung.
• Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad.
• Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge.
• Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote.
• Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen.
• Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass.
• Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke.

Über uns

Die INTREAL Solutions bündelt alle IT-Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bietet seit 2022 auch externen Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratung. Als dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City sind wir auf IT-Services für die Immobilienbranche spezialisiert.

Ansprechpartner

Nicole Kowalewski, HR-Manager

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