Leiter Workforce Management (m/w/d)

Experts & Talents; Dresden; Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen sucht einen Leiter für das Workforce Management in Dresden. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Personaleinsatzplanung und die Steuerung der Kundenservicebereiche. Sie leiten ein Team, erstellen Forecasts und Dienstpläne, um die Servicelevel zu erreichen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten und Kommunikationsfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen. Freuen Sie sich auf ein attraktives Gehalt, einen unbefristeten Arbeitsvertrag und zahlreiche Sozialleistungen, während Sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Firmenlaptop

Firmenhandy

Sozialleistungen und Benefits

Gute Verkehrsanbindung

Persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung.
• Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für Personaleinsatzplanung und Steuerung im Kundenservice.
• Erstellung von Forecasts und Dienstplänen zur optimalen Auslastung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Bereich Communication Center

Umgang mit digitalen Officeanwendungen

Diplomatisches Geschick

Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften

Kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Wir suchen:

Für unseren Auftraggeber, ein renommiertes Unternehmen aus der Versicherungsbranche, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung ab sofort einen Leiter Workforce Management (m/w/d) in Dresden.

Ihre Aufgaben:

• Im Rahmen des Workforce Managements verantworten und entwickeln Sie die Bereiche Personaleinsatzplanung sowie Steuerung der Bereiche im Kundenservice Versicherung und Mobilität.
• Sie führen ein Team mit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten.
• In Ihrer Aufgabe als Leiter Workforce Management (m/w/d) erstellen Sie Forecasts für Langzeitprojekte sowie temporäre Ereignisse, hierbei greifen Sie ggf. auf Erfahrungswerte und bestehende Daten zurück.
• Unter Berücksichtigung der Forecasts erstellen Sie Dienstpläne zur optimalen Abdeckung von Inboundvolumen und Erreichung von Serviceleveln.
• Sie wirken an der Urlaubsplanung mit und koordinieren diese.
• Die Analyse von Kennzahlen, im Bezug auf die optimale Auslastung der bestehenden Ressourcen, gehört zu Ihren täglichen Aufgaben.
• Sie führen, unter Bezug auf bestehende Daten, Ressourcenplanungen und ggf. Ressourcenumverteilungen durch.
• Sie sorgen für die Umsetzung von Schulungen in Ihrem Fachbereich.
• Teilnahme an Projektgruppen zu Themen im Bereich Communication Center und Workforce Management.

Ihr Profil:

• Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften bzw. eine kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im betreffenden Fachgebiet.
• Sie können auf Führungserfahrung zurückgreifen, ggf. auch mit Teammitgliedern an dezentralen Standorten.
• Erfahrungen im Bereich Communication Center, Omnichannel-Lösungen sind wünschenswert.
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sind sicher im Umgang mit digitalen Officeanwendungen.
• Diplomatisches Geschick bei der Ansprache und im Austausch mit verschiedenen Interessengruppen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Worauf Sie sich freuen können:

• Attraktives Gehalt, gemäß Ihrem Aufgabengebiet mit entsprechenden leistungsabhängigen Bonifikationen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit bis 30 Tagen Urlaub.
• Leitende Position mit hohem Gestaltungspotenzial.
• Firmenlaptop und Handy ermöglichen Ihnen ein flexibles Arbeiten auch im HomeOffice.
• Zahlreiche Sozialleistungen und Benefits.
• Sehr gute Verkehrsanbindung zu den Büroräumen im Herzen von Dresden.
• Sie können sich persönlich und beruflich weiterentwickeln.

Ihre Bewerbung

Nicht nur Sie bewerben sich bei uns. Auch wir bewerben uns bei Ihnen. Immerhin geht es darum, mit welchem Unternehmen Sie Ihre berufliche Zukunft gestalten möchten. Klingt das interessant für Sie?

Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung als Leiter Workforce Management (m/w/d) über unser Online-Formular oder per E-Mail zukommen. Für erste Informationen steht Ihnen Mandy Löwe gerne unter Tel. [phone] zur Verfügung.