Technical Support Manager (w/m/d)

TN Germany; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in München sucht einen Technical Support Manager (w/m/d), der belastbare Kundenbeziehungen aufbaut und Kunden bei der technischen Inbetriebnahme unterstützt. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Verantwortung übernimmt und enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams pflegt. Flexibilität, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Umfeld erwarten dich.

Leistungen

Umfangreiches Onboarding

Sport oder Shopping

Job Rad oder Deutschland Ticket

Mentale Gesundheit

30 Tage Urlaub

Flexibilität

Umzugshilfe

Weiterentwicklung

Verpflegung

Team-Events

Qualifikationen

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im First-, Second- und Third-Level-Support.
• Kenntnisse im SaaS-Bereich und idealerweise erste Berührungspunkte mit der Entwicklung.

Aufgaben

• Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen und Unterstützung im technischen Support.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung und Product Management für Third-Level-Support.
• Eigenverantwortliches Arbeiten nach agilen Prinzipien.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Hands-on Mentalität

Verantwortungsbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Technical Support Manager (w/m/d), Munich

Munich, Germany

Deine Aufgaben

• Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf
• Du hilfst unseren Kunden, den Client-Rollout auf die Kundenbedürfnisse zuzuschneiden
• Du arbeitest eigenverantwortlich nach agilen Prinzipien und Werten
• Du unterstützt unsere Kunden bei der technischen Inbetriebnahme unseres Softwaresystems und im First- und Second-Level-Support bei Fragen und Problemen
• Du arbeitest eng mit Entwicklung und Product Management für den Third-Level-Support zusammen
• Du strukturierst den Austausch zwischen Entwicklung und Support Engineers und kommunizierst auf Augenhöhe mit den Entwicklern

Was dich erwartet

Freu dich auf viel Verantwortung, großartige Kolleg*innen und spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.

Willst du unseren Technologie-Stack näher kennenlernen? Hier findest du weitere Infos.

Dein Profil

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung (gerne auch mehr) im Betrieb und in der Wartung von Softwaresystemen sowie in der direkten B2B-Kundenbetreuung im First-, Second- und Third-Level-Support
• Hands-on Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Freude im Umgang mit Kunden sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Strukturierte, kundenzentrierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Kenntnisse im SaaS-Bereich und idealerweise erste Berührungspunkte mit der Entwicklung

Was wir bieten

Kollegiales Umfeld: Ein circa 120-köpfiges Team, das dich herzlich aufnimmt, unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.

Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding-Paket mit moderner Hardware (Headset, Monitor etc.) für dein Homeoffice vor deinem Start. Bei Entwickler*innen kannst du selbst über die Hardware entscheiden. In den ersten Wochen wirst du von einem Buddy begleitet und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.

Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit an Sport- und Wellnessangeboten teilnehmen. Alternativ kannst du einen Gutschein deiner Wahl im Wert von 50€ pro Monat erhalten.

Job Rad oder Deutschland Ticket: Entscheide, ob du dein JobRad oder das Deutschlandticket bezuschussen lassen möchtest. Bei letzterem zahlst du nur 19 € dazu. Alternativ kannst du auch einen JobRad-Vertrag abschließen, der dann aber nicht bezuschusst wird.

Mentale Gesundheit: Buche 1:1 Coaching-Sessions mit Psycholog*innen oder nutze Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen, privat oder beruflich.

Urlaub: Nimm dir 30 Tage Auszeit vom Arbeitsalltag, um dich zu erholen und neu durchzustarten.

Flexibilität: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder Workation – wir machen vieles möglich, um dir Flexibilität zu bieten.

Umzugshilfe: Bei einem Umzug für den Job unterstützen wir dich mit bis zu 2.000 €.

Weiterentwicklung: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten und Budgets, um deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu fördern.

Verpflegung: Bei uns gibt es eine große Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir auf der Dachterrasse, und in der Küche findest du Snacks für Zwischendurch.

Team-Events: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen – bei uns ist immer etwas los.

Über uns

FTAPI ist ein Software-Spezialist, der eine Plattform für sichere Daten-Workflows und Automatisierung anbietet. Seit 2010 vertrauen über 2.000 Unternehmen und eine Million Nutzer*innen auf unsere Produkte.

Unsere Secure Data Workflow Platform ermöglicht einfache, sichere und automatisierte Datenprozesse mit modernster Verschlüsselungstechnologie. Unser Ziel ist es, Unternehmen bei der Digitalisierung zu unterstützen und die Effizienz ihrer Daten-Workflows zu steigern, um sie compliant und kontrolliert zu machen.

Wir legen großen Wert auf eine inklusive Unternehmenskultur, fördern Vielfalt und schaffen eine Arbeitsumgebung, in der sich alle Mitarbeitenden wohlfühlen und ihr volles Potenzial entfalten können. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.