(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Neumünster; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Consultant, der sich für modernen Multi-Channel Kundenservice begeistert. In dieser spannenden Rolle beraten Sie Kunden in Microsoft-Lösungen und begleiten Projekte von der Bedarfsanalyse bis zum Rollout. Ihre Aufgaben umfassen die Konzeption von Lösungen mit MS Dynamics 365 und der Power Platform sowie die Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots. Wenn Sie über 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten verfügen und kreative Konzepte entwickeln möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.

Aufgaben

• Konzeption und Umsetzung von Lösungen basierend auf MS Dynamics 365.
• Projekt- und Teilprojektleitung in der Kundenberatung.

Kenntnisse

Beratung im Multi-Channel Kundenservice

MS Dynamics 365

Power Platform

Automatisierung von Serviceprozessen

Anforderungserhebung

agile Projektmethoden

Ausbildung

3-5 Jahre Erfahrung in Microsoft Dynamics 365 Projekten

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Du brennst für modernen Multi-Channel Kundenservice und kennst dich mit Lösungskonzepten für persönlichen und automatisierten Service aus? Außerdem beherrschst du die Dynamics Customer Service Lösung, willst aber mehr als nur Umsetzerin oder Umsetzer sein, sondern ganzheitlich innovative Konzepte erdenken und unsere Kunden in deren Umsetzung begleiten?

Dann bist du bei adesso genau richtig!

Als Consultant berätst du unsere Kunden in Microsoft-Lösungen und begleitest Projekte von der Bedarfsanalyse bis hin zum Rollout.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
• Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
• Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
• Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
• Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
• Projekt- und Teilprojektleitung
• Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
• Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Erfahrungen in agilen Projekten