Manager:in Kundenzufriedenheit

TN Germany; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung sucht einen Manager Kundenzufriedenheit (m/w/d) in Düsseldorf. Die Rolle umfasst die Analyse der Customer Journey, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die digitale Transformation im Kundenservice. Flexible Arbeitsmodelle und ein attraktives Gehaltspaket werden geboten.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Flexibles Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

Gestaltungsfreiraum

Qualifikationen

• Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience.
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen.

Aufgaben

• Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey.
• Erarbeitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Mitwirkung an der digitalen Transformation der Kundenservices.

Kenntnisse

Analytische Stärke

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ergebnisorientierung

Ausbildung

Studium der Betriebswirtschaft

Wirtschaftspsychologie

Kommunikationswissenschaft

Tools

CX-Tools

NPS-Systeme

Survey-Plattformen

Jobbeschreibung

Manager:in Kundenzufriedenheit, Düsseldorf

NES Global Deutschland GmbH / NES Fircroft

Düsseldorf, Germany

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Manager Kundenzufriedenheit (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Die Stelle ist in Voll- oder Teilzeit zu besetzen.

Aufgaben

• Ganzheitliche Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey
• Erarbeitung und Umsetzung wirkungsvoller Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Minimierung der Kundenabwanderung
• Definition, Überwachung und Interpretation relevanter Customer-Experience-Kennzahlen
• Aufbau eines strukturierten Feedback-Managements
• Initiierung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungsprojekte
• Mitwirkung an der digitalen Transformation der Kundenservices
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft o.ä. oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
• Sicherer Umgang mit CX- und Feedback-Tools (z. B. NPS-Systeme, Survey-Plattformen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Stärke gepaart mit konzeptionellem Denkvermögen und der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Ergebnisorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexibles Arbeitsmodell
• Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
• Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
• Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
• Teamgeist & offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: [phone].

NES Fircroft verfügt über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Bereich des globalen Workforce-Management und der Rekrutierung von technischen Experten.