Customer Success Manager

副来版删十; Crans (VD); Remote; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise innovante en technologie RH recherche un Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans l'adoption de leur plateforme, en gérant des projets d'implémentation et en assurant un support continu. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à la croissance d'une solution RH à fort potentiel.

Leistungen

Évolution de carrière

Impact significatif

Culture hybride

Cadre de travail flexible

Qualifikationen

• 3 à 7 ans d’expérience en gestion de projets RH ou implémentation de logiciel SaaS.
• Intérêt pour les enjeux RH comme levier stratégique.

Aufgaben

• Gérer l’onboarding client de A à Z.
• Assurer le support des clients après le déploiement.
• Contribuer à la phase de prévente avec des démos avancées.

Kenntnisse

Gestion de projets RH

Customer Success

Empathie

Autonomie

Curiosité

Jobbeschreibung

Lieu : Suisse Romande / Télétravail flexible en Suisse

Langues : Allemand courant (C1), bonne maîtrise du français et de l’anglais

Mobilité : Déplacements réguliers chez les clients

A propos de RogerHR

Chez RogerHR, notre mission est ambitieuse : réinventer la technologie RH pour répondre aux attentes des entreprises modernes. Basés à Genève, nous allons bien au-delà de la simple digitalisation des processus — nous créons un lien durable entre les entreprises et leurs collaborateurs.

Notre produit est à la pointe de la HR tech : puissant, intuitif et ultra-flexible. Nous nous adressons principalement aux entreprises de taille moyenne (100 à 1’500 employés), avec une présence croissante dans toute la Suisse.

Tu rejoindras une équipe passionnée, engagée, où l’entraide, l’expertise et l’envie d’avancer ensemble sont au cœur de notre culture. Si tu veux évoluer rapidement et avoir un vrai impact, c’est le moment de nous rejoindre.

En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d’implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.

Tu interviendras aussi dans les phases de prévente avancée (démos techniques, projets pilotes), tu formeras les utilisateurs chez les clients, tu suivras les tickets, et tu joueras un rôle clé dans la réussite de chaque client.

• Gérer l’onboarding client de A à Z : cadrage, planification, configuration, mise en service
• Accompagner le changement en animant des formations et présentations — tu es à l’aise à l’oral et face à un public
• Coordonner les échanges entre notre équipe et celle du client (RH, IT, finance)
• Assurer le support des clients après le déploiement : suivi des tickets, résolution des incidents
• Contribuer à la phase de prévente : démos avancées, configurations spécifiques, projets pilotes
• Suivre la satisfaction client et anticiper les problèmes pour garantir une adoption fluide
• Partager les retours terrain avec l’équipe produit pour améliorer la solution et les processus en continu

Vos compétences

• Vous avez entre 3 et 7 ans d’expérience en gestion de projets RH, conseil, customer success ou implémentation de logiciel SaaS
• Vous vous intéressez aux enjeux RH, et vous croyez que les RH sont un vrai levier stratégique pour les entreprises
• Vous avez envie d’aider sincèrement vos clients : vous êtes empathique, souhaitez comprendre et résoudre leurs problèmes
• Vous êtes rigoureux(se), autonome et aimez mener plusieurs projets en parallèle
• Vous êtes curieux(se), à l’aise avec les outils digitaux et passionné(e) par la tech
• Vous aimez le contact humain, savez écouter, expliquer, et construire une relation de confiance

Pourquoi rejoindre RogerHR ?

• Évolution de carrière : vers des rôles seniors, stratégiques ou transverses
• Impact significatif : jouer un rôle clé dans notre parcours, en influençant directement la croissance de l’entreprise
• Une culture hybride : l’exigence et la fiabilité suisses avec l’agilité d’une startup
• Un cadre de travail flexible : confiance, autonomie, efficacité — pas de micro-management

Si vous êtes prêt(e) à contribuer à la croissance d’une solution RH innovante dans un environnement à fort potentiel, nous serions ravis de vous rencontrer !