Senior Service Manager (m / w / d)

Unsere Grüne Glasfaser; Ismaning; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Glasfaseranbieterin in Deutschland sucht einen Senior Service Manager (w/m/d), der das Onboarding neuer ISP-Partner verantwortet und die Servicequalität von FTTH-Diensten sicherstellt. In dieser Schlüsselposition arbeiten Sie eng mit technischen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um die digitale Transformation voranzutreiben. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Benefits, um eine dynamische Unternehmenskultur zu fördern.

Leistungen

Dynamische Unternehmenskultur

Hybrides Arbeitsmodell

Moderne Büroräume

State-of-the-art Laptops

Kostenlose Getränke und Obst

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

30 Urlaubstage plus 2 zusätzliche Tage

Monatlicher Verpflegungszuschuss

Qualifikationen

• Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen und Incident-/Problemmanagement.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Planung und Umsetzung des ISP-Onboardings.
• Sicherstellung von Servicequalität während der Hypercare-Phase.
• Technischer Ansprechpartner für ISP-Partner.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in BWL, Telekommunikation oder Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Senior Service Manager (w/m/d)

Als Senior Service Manager (w/m/d) spielst Du eine zentrale Rolle beim Ausbau leistungsstarker Glasfaserinfrastrukturen. Du verantwortest das reibungslose Onboarding neuer ISP-Partner sowie die kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität von FTTH-Diensten im Wholesale-Bereich. In dieser Schlüsselposition agierst Du als Bindeglied zwischen technischen Fachbereichen, externen Partnern und unserem Partner-Management, mit dem Ziel, die digitale Transformation nachhaltig zu gestalten.

Aufgaben

1. Eigenverantwortliche Planung und Umsetzung des ISP-Onboardings
2. Durchführung von E2E-Tests (Customer Readiness Test)
3. Sicherstellung von Servicequalität & Verfügbarkeit während der Hypercare-Phase – inklusive aktiver Problemvermeidung und Risikomanagement
4. Technischer Ansprechpartner für ISP-Partner bei allen servicebezogenen Themen
5. Aufbau und Pflege enger Partnerschaften
6. Initiierung und Leitung funktionsübergreifender Projekte zur Optimierung der Serviceprozesse sowie der Partnerzufriedenheit
7. Definition & Monitoring relevanter KPIs (Service Dashboards)
8. Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellenabteilungen sowie Stakeholdern

Qualifikationen

1. Abgeschlossenes Studium in BWL, Telekommunikation, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
2. Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Service Management, idealerweise im Bereich FTTH, ISP-Services oder Telekommunikation
3. Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Incident- / Problemmanagement und technischen Schnittstellen (WiTA, WBCI, S / PRI)
4. Erfahrung im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und im technischen B2B-Umfeld
5. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Spanischkenntnisse sind ein Plus

Benefits

• Unternehmenskultur: Dynamisch in einem internationalen Umfeld
• Hybrides Arbeitsmodell: Mischung aus Remote-Work und Büroarbeit
• Moderne, ergonomisch ausgestattete Büroräume (renoviert 2021)
• State-of-the-art Laptops und Smartphones
• Kostenlose Kaffee-, Tee- und Wasserangebote sowie frisches Obst
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• 30 Urlaubstage plus zwei zusätzliche Tage (24.12. und 31.12.)
• Monatlicher Verpflegungszuschuss durch digitale Essensmarken

Unsere Mission

Wir bei UGG setzen uns dafür ein, Deutschlands Glasfasernetz entscheidend voranzubringen und ultraschnelles Highspeed-Internet auch in ländlichen Gebieten zugänglich zu machen. Damit eröffnen wir neue Möglichkeiten der Kommunikation, Arbeit und Lebensgestaltung.

Wir suchen motivierte Mitarbeitende, die unsere Leidenschaft teilen und unsere Mission als führender und nachhaltiger Glasfaseranbieter in Deutschland unterstützen möchten.

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