Customer Service Specialist (m/w/d)

JR Germany; Geislingen an der Steige; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Geislingen an der Steige, um die Kundenbetreuung im B2B-Bereich zu optimieren. Zu den Aufgaben gehören die Koordination der Auftragsprozesse und die Sicherstellung der Servicequalität. Flexible Arbeitszeiten und persönliche Weiterentwicklung werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office-Möglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Betriebsrestaurant

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

30 Tage Erholungsurlaub

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice / Customer Care im B2B-Bereich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse.
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises.
• Kontinuierliche Prozessoptimierung zur Verbesserung des Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP R/3 SD

MS-Office-Paket

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist (m/w/d), Geislingen an der Steige

Geislingen an der Steige, Germany

Die Groupe SEB vereint ein umfassendes Produktportfolio hochwertiger und innovativer Marken, darunter Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit, Kaiser sowie die Premiummarke WMF. Diese Produkte stehen für exzellente Qualität, die sowohl unsere Kunden als auch uns begeistert. Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten im Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH spielt eine Schlüsselrolle im Absatz und in der Vermarktung unserer Produkte.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) im Customer Service Team tragen Sie maßgeblich zur Sicherstellung der optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit im B2B-Bereich bei. Ihre Aufgaben umfassen die Koordination und Überwachung der Auftragsprozesse sowie die Schnittstellenfunktion zwischen verschiedenen Fachabteilungen. Ihr Ziel ist es, die Servicequalität und Effizienz der Abläufe zu gewährleisten, um die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zu maximieren und somit zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit besetzt werden.

Wir freuen uns auf Ihre Verstärkung unseres Teams in Geislingen an der Steige als:

• Sicherstellung der reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Promotionen (Order to Cash)
• Initiierung, Validierung und Bearbeitung von Kundenaufträgen im System
• Überwachung des Auftragsflusses und termingerechte Erfüllung der Aufträge
• Proaktive Risikoerkennung und -minderung
• Persönliche Beratung eines dedizierten Kundenkreises sowie eigenverantwortliche Kommunikation mit den Kunden
• Pflege und Verwaltung von Auftragsdaten in Kundenportalen
• Vorbereitung, Prüfung und Abwicklung von Retouren sowie Bearbeitung von Reklamationen gemäß Konzernvorgaben
• Erstellung und Bearbeitung von Sendungsreklamationen
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen wie Handbücher und Prozessbeschreibungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung zur Verbesserung des Kundenservice

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice / Customer Care im B2B-Bereich
• Gute Kenntnisse in SAP R/3 SD sowie im MS-Office-Paket
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Kundenkontakt und an der Repräsentation des Unternehmens
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen
• Selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile-Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
• Ein ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterrabatt und vielfältigem Angebot, Kiosk und Speisen to go
• Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsangebote wie JobRad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
• Weitere Annehmlichkeiten: 30 Tage Erholungsurlaub, Mitarbeiterevents, kostenlose Parkplätze, Kaffee- und Teespezialitäten