IT Helpdesk / First Level Support / IT Support

TN Germany; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Deutschland sucht einen IT Helpdesk-Mitarbeiter für den telefonischen Support. Die Rolle umfasst die Annahme von Kundenanfragen, Analyse von Störungen und die Erfassung von Tickets. Bewerber sollten über technische Kenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse verfügen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im telefonischen IT Support.
• Analyse des Störungsgrundes und Entstörung im First-Level-Support.
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikativ

Serviceorientiert

Deutsch

Englisch

Jobbeschreibung

IT Helpdesk / First Level Support / IT Support
bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem

JOBPROFIL - ID 9023S

AUFGABEN

• Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT Support bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem

KENNTNISSE

• Erfahrung im technischen bzw. telefonischen Support
• Technisches Verständnis
• Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bzw. ausbaufähige Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden